Ankündigung am | Einführung am |
16. Mai 2024 | 16. Mai 2024 |
Wir freuen uns, anzukündigen, dass mit dem Add-on „Erweiterter Datenschutz und Sicherheit“ (ADPP) neue bedingte Anweisungen in Zeitplänen für das Löschen von Tickets für Kunden hinzukommen werden. Die verfügbaren Bedingungen sind „Zuletzt aktualisiert“, „Marke“, „Formular“, „Typ“, „Anfragender“, „Organisation“, „Stichwörter“ und „Angepasste Felder“.
Was ändert sich?
Kunden mit diesem Add-on stehen jetzt noch mehr Anpassungsmöglichkeiten zur Verfügung, um die Tickets zu definieren, die je nach Aufbewahrungsrichtlinie basierend auf einer Reihe von Bedingungen wie Marke, Organisation, Stichwörtern und angepassten Feldern gelöscht werden sollen.
Kunden können mehrere Löschzeitpläne erstellen, um ihren unterschiedlichen Anforderungen in den unterschiedlichen Geschäftsbereichen gerecht zu werden. Beispielsweise können Kunden mit den neuen Bedingungen Tickets anhand angepasster Felder segmentieren, die für das Ticket festgelegt wurden, z. B.:
- Zeitplan 1: Alle Tickets mit dem angepassten Feld „Abteilung“ und dem Wert „Logistik“ zwei Jahre nach dem Schließen des Tickets löschen.
- Zeitplan 2: Alle Tickets mit dem angepassten Feld „Abteilung“ und dem Wert „Verkauf“ 3 Jahre nach dem Schließen des Tickets löschen.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Richtlinien zur Datenspeicherung sind von entscheidender Bedeutung, damit Unternehmen die Einhaltung der einschlägigen Bestimmungen gewährleisten können. So dürfen beispielsweise laut der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) Unternehmen in der EU personenbezogene Daten nicht länger als unbedingt notwendig aufbewahren.
Die Erweiterung um diese neuen Bedingungen stellt sicher, dass unsere Kunden Tickets, die sie nicht mehr benötigen, nach Ablauf des für den jeweiligen Ticket-Typ und für die Region der Tickets festgelegten Zeitraums löschen können.
Was muss ich tun?
Für Kunden mit dem Add-on „Erweiterter Datenschutz und Sicherheit“ (ADPP) werden diese neuen Bedingungen in Löschzeitplänen angezeigt. Kunden können Tickets so einstellen, dass sie automatisch gelöscht werden, sobald sie die Bedingungen im Builder erfüllen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen mehrerer Ticket-Löschzeitpläne für erweiterte Datenaufbewahrungsrichtlinien.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kunden sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.