| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 25. Juli 2024 | 17. Juli 2024 | 25. Juli 2024 |
Wir führen neue visuelle Elemente in der Ticketoberfläche des Arbeitsbereichs für Agenten ein, insbesondere die Funktion zur Anzeige von Nachrichten, die die Messaging-Optionen „Karussell“ und „Schnellantwort“ in einem Ticket enthalten. Dieses Update macht Kundenkonversationen informativer und visuell ansprechender für Kundendienst-Mitarbeiter.
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
Was ändert sich?
Der Arbeitsbereich für Agenten unterstützt jetzt die Anzeige der Messaging-Optionen Karussell und Schnellantwort in der Ticketoberfläche. Kunden nutzen diese Elemente während ihrer Support Journey, sodass Kundendienst-Mitarbeiter ein umfassenderes Bild des Kundenerlebnisses haben.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Bisher konnten Kundendienst-Mitarbeiter diese Rich-Messages nur als reinen Text anzeigen, was das Auffinden von Kundeneingaben erschwerte. Mit diesem Update verbessert Zendesk die Möglichkeiten für Kundendienst-Mitarbeiter, sich Einblick in die Arten von Rich-Content zu verschaffen, die ihre Kund:innen sehen und mit denen sie interagieren. Diese Änderung strafft den Supportprozess, indem sie den Kundendienst-Mitarbeitern einen genaueren Einblick in die Präferenzen und Aktionen der Kunden gibt.
Was muss ich tun?
Machen Sie sich mit der Funktionsweise von Karussells und Schnellantworten vertraut. Diese werden sowohl im Arbeitsbereich für Agenten als auch in Kundenkonversationen angezeigt.
Wenn Sie das verbesserte Messaging-Backend verwenden, werden diese neuen Funktionen automatisch zu Ihrem Konto hinzugefügt. Wenn Sie das Backend noch nicht haben, werden die neuen Funktionen nach Abschluss der Einführung bereitgestellt.
Karussell im Arbeitsbereich für Agenten (Schritt „Karussell hinzufügen“ im Bot-Builder)
Schnellantwort im Arbeitsbereich für Agenten (Schritt „Optionen anbieten“ im Bot-Builder)
Nutzen Sie diese Elemente bei Kundeninteraktionen, um stets in Echtzeit über Kundenentscheidungen und -eingaben informiert zu sein. Die Informationen in diesen Nachrichten können derzeit nicht geschwärzt werden, aber wir hoffen, die Schwärzung in einem zukünftigen Update hinzufügen zu können.
Eine umfassende Liste der Funktionen, die Rich-Messaging und mehr unterstützen, finden Sie unter Kanalfunktionen .
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.