Ankündigung am Beginn der Einführung Ende der Einführung
9. Juli 2024 9. Juli 2024 10. Juli 2024

Zendesk freut sich, leistungsstarke neue Platzhalter für Nachschlagebeziehungsfelder für Tickets, Ticketanfragende, Ticketorganisationen und angepasste Objekte anzukündigen. 

Diese Ankündigung enthält folgende Themen:

  • Was ändert sich?
  • Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
  • Was muss ich tun?

Was ändert sich?

Platzhalter sind ein leistungsstarkes Hilfsmittel, um Daten anzuzeigen und vielerlei komplexe Workflows mit Ticketauslösern, Makrosund Objektauslösern zu ermöglichen. Bisher konnten nur bei Nachschlagebeziehungsfeldern nur die ID und der Name des Felds abgerufen werden. In dieser Version können Sie jetzt mithilfe von Platzhaltern Feldwerte des Zieldatensatzes einer Nachschlagebeziehung abzurufen.

Diese Funktionalität ermöglicht Anwendungsfälle wie die folgenden:

  • Ticketauslöser und Makros
    • Senden einer E-Mail an einen Kunden, in der der Kunde über das Enddatum eines Vertrags informiert wird, wenn der Vertrag fast abgelaufen ist: 
      {{ticket.ticket_fields_1234567890.custom_fields.end_date}}
    • Erstellen einer Nebenkonversation mit dem Manager des Ticketanfragenden, wenn eine Genehmigung erforderlich ist: 
      {{ticket.requester.custom_fields.manager.email}}
  • Objektauslöser
    • Senden einer E-Mail an Kunden mit einem Link zum Help Center Ihres Produkts, wenn sie ein gekauftes Produkt registrieren: 
      {{custom_objects.myproduct.custom_fields.productpurchase.custom_fields.helpcenterurl}}

In den meisten Fällen unterstützen Platzhalter für Nachschlagebeziehungen einen „Sprung“ in das Zielobjekt. Die Felder „Ticketanfragender“ und „Ticketorganisation“ stellen jedoch Sonderfälle dar, da es sich um Standardticketfelder handelt, die als Nachschlagebeziehungsfelder fungieren.

Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden von Platzhaltern.

Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?

Zendesk arbeitet daran, angepasste Daten für Sie leichter nutzbar zu machen und noch leistungsstärkere Workflows in Zendesk bereitzustellen. Die Verbesserung der Unterstützung von Platzhaltern für Nachschlagebeziehungsfelder und angepasste Objekte ist ein wichtiger Schritt auf dem Weg zu diesen Zielen.

Was muss ich tun?

Die neuen Platzhalter sind für alle Konten verfügbar. Für noch leistungsstärkere Anwendungsfälle empfehlen wir jedoch die Verwendung angepasster Objekte.

Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.

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