Symptome des Problems
Wenn der automatische Responder in Facebook Messenger eine Folgenachricht sendet, wird der Ticketstatus in Zendesk auf Offen zurückgesetzt. Es wird jedoch keine Kundennachricht angezeigt.
Lösungsschritte
Der vom Facebook Messenger hinterlassene Systemkommentar ist eine Antwort auf das Ticket. Keine Einstellung in Zendesk verhindert, dass das Ticket erneut geöffnet wird.
So machen Sie die Änderung des Ticketstatus automatisch rückgängig:
- Erstellen Sie einen Auslöser
- Fügen Sie unter Wenn ALLE der folgenden Bedingungen erfüllt sind die folgenden Bedingungen hinzu:
- Objekt > Ticket > Ticket | Ist | Aktualisiert
- Objekt > Ticket > Statuskategorie | Geändert in | Offen
- Objekt > Ticket > Kommentartext | Enthält die folgende Zeichenfolge | Geben Sie genau die Zeichenfolge ein, die mit der Systemmeldung übereinstimmt
- Fügen Sie unter Wenn eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist Folgendes hinzu:
- Objekt – > – Ticket – > Kanal | Ist | Facebook Messenger
- Objekt > > Kanal | Ist | Facebook-Privatnachricht
- Fügen Sie unter Aktionen Folgendes hinzu:
- Objekt > Ticket > Statuskategorie | Gelöst
- Klicken Sie auf Auslöser erstellen.
Weitere Informationen zu Facebook Messenger finden Sie unter Hinzufügen von Facebook Messenger-Kanälen.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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