Beschränken des Ticketzugriffs für Agenten nach Marke (Department Spaces)

Welchen Plan habe ich

Die Marke ist eine eindeutige Identität innerhalb eines Kontos, die Ihnen ermöglicht, Ihren Kunden maßgeschneiderte Supportleistungen für verschiedene Produkte, Services oder Kundensegmente anzubieten. Wenn Sie mehrere Marken unterstützen, können Teammitglieder (Agenten) in Zendesk nur Tickets verwalten, die mit den ihnen zugewiesenen Marken verknüpft sind. Durch die Zuweisung von Marken können Administratoren also festlegen, auf welche Tickets die Agenten jeweils zugreifen können. Das ermöglicht gezielten Support, verbessert den Datenschutz und fördert spezialisierte Produktkenntnisse.

Hinweis: Verwenden Sie diese Funktion nicht, wenn Sie derzeit Legacy Chat verwenden oder Nachrichten über Legacy Chat oder Legacy Talk austauschen. Wenn Sie die Omnichannel-Verteilung mit der erforderlichen Konfiguration nutzen, können Sie Messaging mit dieser Funktion verwenden.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Einschränkungen
• Überblick über die Markenmitgliedschaft
• Anzeigen der Markenmitgliedschaften von Teammitgliedern
• Hinzufügen oder Entfernen von Teammitgliedern in Marken

Verwandte Beiträge:

• Einrichten mehrerer Marken
• Multibrand-Ressourcen

Einschränkungen

• Die Beschränkung des Ticketzugriffs für Agenten nach Marke (Department Spaces) kann nicht mit folgenden Funktionen verwendet werden:
  • Zendesk Chat
  • Legacy Messaging per Chat
  • Legacy Talk
• Wenn Sie die Omnichannel-Verteilung verwenden, setzt die Beschränkung des Ticketzugriffs nach Marke eine spezielle Konfiguration voraus.
• Wenn Sie Messaging mit Omnichannel-Verteilung nutzen, müssen Sie eine spezielle Konfiguration einrichten, um den Ticketzugriff nach Marke einschränken zu können.

Überblick über die Markenmitgliedschaft

Sie können Teammitgliedern Marken zuweisen und damit ihre Markenmitgliedschaft festlegen. Teammitglieder können nur Tickets der ihnen zugewiesenen Marken anzeigen, suchen und aufrufen. Wenn Sie einem Teammitglied alle Marken zuweisen, kann es auf Tickets aller Marken zugreifen. Ein Teammitglied, dem keine Marke zugewiesen ist, kann auf keine Tickets zugreifen. Ausnahmen hierzu finden Sie unter Überlegungen.

Neue Teammitglieder sind zunächst allen Marken zugewiesen und haben somit Zugriff auf alle Tickets. Administratoren sind automatisch allen Marken zugewiesen und haben Zugriff auf Tickets aller Marken. Beim Erstellen einer neuen Marke werden ihr alle Administratoren automatisch hinzugefügt und können nicht entfernt werden.

Die Rolle eines Teammitglieds kann seinen Zugriff weiter definieren. Zum Beispiel könnte ein Teammitglied aufgrund seiner Rolle darauf beschränkt sein, nur Tickets in seiner eigenen Gruppe zu bearbeiten.

Beim Erstellen und Aktualisieren von Tickets sind die Einträge der Dropdownliste Marke im Arbeitsbereich für Agenten auf die Marken beschränkt, deren Mitglied der Agent ist. Agenten in einer angepassten Rolle mit entsprechenden Berechtigungen können auf Tickets aller Marken zugreifen, auch solcher, denen sie nicht angehören.

Überlegungen

• Ein Teammitglied kann auch einem Ticket als CC oder Follower hinzugefügt werden, dessen Marke er nicht angehört. In diesem Fall kann er nur auf das betreffende Ticket zugreifen, nicht aber auf andere Tickets dieser Marke.
• Wenn ein Agent in einer angepassten Rolle über die Berechtigung zur Verwaltung gesperrter Tickets verfügt, kann er nur die gesperrten Tickets seiner Marken und die gesperrten Tickets ohne Marke verwalten.
• Über einen direkten Link geteilte Tickets sind nur für Agenten zugänglich, die der Marke des jeweiligen Tickets angehören.

Anzeigen der Markenmitgliedschaften von Teammitgliedern

Markenmitgliedschaften werden auf der Seite „Teammitglieder“ angezeigt. Außerdem können Sie die Liste der Teammitglieder nach Marke filtern.

So zeigen Sie die Markenmitgliedschaft von Teammitgliedern an

• Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Personen und dann auf Team > Teammitglieder.

  Die mit dem jeweiligen Teammitglied verknüpfte Marke ist in der Spalte Marke angegeben.

Wenn ein Teammitglied mehreren Marken angehört, klicken Sie auf den Link + x weitere, um die weiteren Markenmitgliedschaften anzuzeigen.

Hinzufügen oder Entfernen von Teammitgliedern in Marken

Wenn Sie Teammitglieder zu Marken hinzufügen, können diese die Tickets der ihnen zugewiesenen Marken anzeigen, suchen und aufrufen. Ein Teammitglied, das Sie aus einer Marke entfernen, kann nicht mehr auf Tickets dieser Marke zugreifen.

Administratoren können nicht aus Marken entfernt werden. Administratoren müssen Mitglieder aller Marken sein.

Wichtig: Wenn Sie ein Teammitglied aus allen Marken entfernen, kann es nicht mehr auf Tickets zugreifen.

So fügen Sie Teammitglieder zu Marken hinzu oder entfernen sie

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Personen und dann auf Team > Teammitglieder.

   Die Seite „Teammitglieder“ wird geöffnet.

2. Suchen Sie nach den Teammitgliedern, die Sie aktualisieren möchten, und wählen Sie sie dann in der Liste aus.

   Sie können ein oder mehrere Teammitglieder auswählen. Administratoren sind Mitglieder aller Marken und von Massenvorgängen ausgeschlossen.

3. Klicken Sie auf Markenmitgliedschaft verwalten.

   Der Link Markenmitgliedschaft verwalten erscheint unten auf der Seite, nachdem Sie Teammitglieder ausgewählt haben.

   

4. Wählen Sie unter Zu Marke hinzufügen und Aus Marke entfernen die gewünschten Marken aus.

   

5. Klicken Sie auf Speichern.