| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 31. Juli 2024 | 31. Juli 2024 | 31. Juli 2024 |
Wir freuen uns, die neuesten Verbesserungen der generativen KI-Funktionen im Arbeitsbereich für Agenten (einschließlich Zusammenfassung, Erweitern und Tone Shift) durch Upgrade auf das ChatGPT-4o-Modell von OpenAI ankündigen zu können.
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
Was ändert sich?
Zuvor basierten unsere generativen KI-Funktionen im Arbeitsbereich für Agenten auf ChatGPT-3.5 Turbo. Bei der ersten Nutzung von ChatGPT-4o und aufgrund von Benutzerfeedback konnten wir mehrere Bereiche identifizieren, die wir mithilfe dieser Version verbessern konnten. Dieses Upgrade nutzt erweitertes Prompt-Engineering und die erweiterten Funktionen von ChatGPT-4o, um die folgenden Aufgaben in Angriff zu nehmen:
- Bessere Antwortgenauigkeit.
- Reduzierung sprachlicher Fehler bei Erweiterungen und Tonänderungen sowie von Genauigkeitsproblemen bei der Zusammenfassung von Tickets.
- Vermeidung von Fehlern in Bezug auf die maximale Ticketlänge bei Verwendung der Zusammenfassung, ermöglicht durch das größere Kontextfenster von ChatGPT-4o.
- Bessere Funktionsleistung für effizienteren Betrieb durch die Kundendienst-Mitarbeiter.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Diese Funktionen werden in den unterschiedlichsten Branchen eingesetzt und monatlich über 1,5 Millionen Mal genutzt. Wir gehen davon aus, dass diese Verbesserungen, die auf Benutzerfeedback basieren, ihre Effizienz weiter steigern, die Zeit bis zur ersten Antwort und zur Lösung reduzieren und damit die Kundenzufriedenheit verbessern werden.
Wir wissen, dass die neuen ChatGPT-Modelle im Allgemeinen eine bessere Genauigkeit und mehr Leistung biete und weniger anfällig für Halluzinationen sind. Um weiterhin einen Schritt voraus zu sein, haben wir in die Verbesserung unserer Test- und Regressionsprozesse investiert und werden dies auch weiterhin tun. Dadurch können wir zukünftige ChatGPT-Versionen schneller übernehmen und gleichzeitig unsere hohen Qualitätsstandards aufrechterhalten.
Was muss ich tun?
Wenn Sie das Add-on Erweiterte KI verwenden und die Einstellung „Generative KI“ im Admin Center bereits aktiviert haben, müssen Sie nichts weiter tun. Diese Änderung steht nach Abschluss des Rollouts automatisch zur Verfügung.
Wenn Sie daran interessiert sind, das Add-on „Fortschrittliche KI“ zu verwenden, lesen Sie den Beitrag Kaufen des Add-ons „Fortschrittliche KI“ oder wenden Sie sich an Ihren Zendesk-Kundenbetreuer.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.