Frage
Können angepasste Objekte und Nachschlagebeziehungsfelder mit dem Attribut „Externe ID“ des Datensatzes verknüpft werden?
Antwort
Ja, das ist möglich. Das Attribut „External ID“ kann zum Referenzieren eines angepasstes Objekt verwendet werden. Weitere Informationen finden Sie in der API-Dokumentation: Nachschlagebeziehungen
Sie können beispielsweise eine externe ID verwenden, um einen Datensatz aus einem angepasstes Objekt zu verknüpfen, und zwar basierend auf dem Wert, den ein Endbenutzer in einem Ticketformular eingegeben hat.
Die Herausforderung bei Nachschlagebeziehungsfeldern besteht darin, dass sie nur von Agenten bearbeitet werden können. Um diese Einschränkung zu umgehen, können Sie das Nachschlagefeld über einen Webhook oder einen externen Webservice aktualisieren. Bei diesem Prozess wird der in einem Standardtextfeld oder Dropdownfeld eingegebene Wert in das Nachschlagefeld übernommen. Dadurch werden Aktualisierungen möglich, die sonst nicht möglich wären.
Hier ist ein Beispiel-Payload für einen API-Aufruf mit dem Endpunkt Tickets:
{
"ticket":{
"custom_fields":[
{
"id":FIELD_KEY, // Lookup field
"value":"external_id:{{ticket.ticket_field_FIELD_KEY}}" // Custom field on ticket form (modified by end-user)
}
]
}
}
Weitere Informationen finden Sie in der API-Dokumentation: Angepasste Objekte
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