Frage
Warum werden für vorhandene Zendesk-Benutzer, die über Social-Media-Kanäle Kontakt aufnehmen, neue Profile erstellt?
Antwort
Das liegt daran, dass Social-Media-Ticketanfragen im aktuellen Endbenutzerprofil nicht anhand derselben Kontaktdetails identifiziert werden. Zendesk-Benutzer werden anhand ihrer E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder externen ID identifiziert. Wenn Sie mehrere Facebook-Seiten einrichten, hat jede Seite eine andere Benutzer-ID, selbst wenn der Benutzer das gleiche Facebook-Profil hat.
Bei Kanälen wie WhatsApp, Facebook Messenger, Slack -DM, X-Direktnachricht, Instagram Direct und anderen wird der Benutzer nicht anhand der oben genannten Daten identifiziert und in Zendesk ein zweites Profil erstellt.
Sie können das neue Profil mit dem aktuellen Profil des Endbenutzers zusammenfassen, damit alle neuen Interaktionen oder Supportanfragen vom selben Social-Media-Kanal mit dem richtigen Endbenutzerprofil in Zendesk verknüpft werden.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Zusammenfassen von zwei Benutzerkonten.
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