| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 19. August 2024 | 19. August 2024 | 19. August 2024 |
Zendesk führt neue Optionen zur Neuzuweisung gelöster Tickets ein, wenn ein Agent gelöscht, herabgestuft oder aus einer Gruppe entfernt wird. Administratoren können jetzt das Neuzuweisungsverhalten bei gelösten Tickets sowohl auf Konto- als auch auf Gruppenebene aktivieren und konfigurieren.
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
Was ändert sich?
Wenn ein Agent gelöscht, herabgestuft oder aus einer Gruppe entfernt wurde, wurden seine gelösten Tickets bisher automatisch dem Administrator zugewiesen, der ihn oder das am längsten aktive Teammitglied in der Gruppe entfernte.
Jetzt haben Administratoren die Möglichkeit, die Neuzuweisung gelöster Tickets im Admin Center zu aktivieren. Bei Auswahl der Option „Gelöste Tickets“ können Sie festlegen, wie die gelösten Tickets eines ausscheidenden Agenten neu zugewiesen werden.
Administratoren können Optionen für die Neuzuweisung gelöster Tickets sowohl auf Konto- als auch auf Gruppenebene konfigurieren, damit Sie das Verhalten Ihren Anforderungen entsprechend anpassen können.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Diese Änderung soll Ihnen helfen, die gelösten Tickets Ihrer Agenten nicht manuell neu zuzuweisen. Außerdem bieten Ihnen diese Optionen die Flexibilität, die automatische Neuzuweisung gelöster Tickets festzulegen.
Was muss ich tun?
Sie brauchen nichts zu tun. Die Neuzuweisung gelöster Tickets kann im Admin Center automatisch aktiviert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Festlegen von Optionen zur Neuzuweisung gelöster Tickets von Gruppen .
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