Frage
Wenn keine IVR-Menüauswahl vorgenommen wird, was verursacht die Verzögerung zwischen der anfänglichen IVR-Begrüßung und der Standardoption meiner Weiterleitung?
Antwort
Dies ist ein erwartetes Verhalten. Der IVR-Gruß wird dreimal abgespielt, wenn keine Auswahl getroffen wird. Nun erscheint die Option Tastendruck > Standard .
Zendesk gibt dem Anrufer 5 Sekunden Zeit, um einen Schlüssel einzugeben. Der Netzbetreiber fügt eine zusätzliche Zeitüberschreitung von 5 Sekunden hinzu, bevor Anrufe an die Standardgruppe weitergeleitet werden.
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