| Ankündigung am | Einführung am |
| 22. August 2024 | 22. August 2024 |
Zendesk hat es Kund:innen ohne das Add-on „Erweiterter Datenschutz“ leichter gemacht, Tickets zu löschen. Wenn Sie einen Löschzeitplan erstellen, können Sie jetzt Tickets basierend auf einer bestimmten Bedingung löschen. Sie können beispielsweise Tickets löschen, die bestimmte Marken, Gruppen oder Ticketstichwörter enthalten.
Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Löschzeitplänen für Datenaufbewahrungsrichtlinien.
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
Was ändert sich?
Administrator:innen und Kundendienst-Mitarbeiter:innen in angepassten Rollen mit entsprechenden Berechtigungen können jetzt eine zusätzliche Bedingung zum Workflow zum Löschen von Tickets hinzufügen, um ihre Tickets zu segmentieren. Nachdem Sie die Kriterien für das Löschen von Tickets festgelegt haben, können Sie auf Bedingung hinzufügen klicken, um eine weitere Bedingung hinzuzufügen.
Kundendienst-Mitarbeiter:innen können eine weitere Bedingung in der Dropdownliste auswählen: angepasste Felder, Marke, Formular, Gruppe, Organisation, Anfragender, Stichwörter oder Typ. Dann können sie einen der vorgegebenen Operatoren auswählen, um Tickets mit den festgelegten Löschkriterien ein- oder auszuschließen.
Im obigen Beispiel werden im Löschzeitplan alle Tickets gelöscht, die geschlossen und seit drei Jahren nicht aktualisiert wurden und die Stichwörter „Aufbewahrung“ und „Nicht löschen“ nicht enthalten.
Für die Erstellung erweiterter Datenaufbewahrungsrichtlinien wird das Add-on „Erweiterter Datenschutz und Sicherheit“ empfohlen, da damit mehrere Löschzeitpläne aktiviert werden können. Außerdem ermöglicht das Add-on die Erstellung mehrerer angepasster Bedingungen zum Löschen von Tickets. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen mehrerer Ticket-Löschzeitpläne für erweiterte Datenaufbewahrungsrichtlinien.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Zendesk weiß, dass einige Tickets nicht gelöscht werden sollten. Diese Funktion gibt Ihnen die Flexibilität, bestimmte Tickets von der Löschung auszunehmen.
Was muss ich tun?
Diese Funktion ist jetzt in Ihrem Konto verfügbar. Sie brauchen nichts weiter zu tun. Gehen Sie zu „Admin Center > Konto > Sicherheit > Löschzeitpläne“, um einen Zeitplan für das Löschen von Tickets zu erstellen und eine zusätzliche Bedingung hinzuzufügen.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.