| Ankündigung am | Einführung am |
| 18. September 2024 | 18. September 2024 |
Wir freuen uns, unseren Kunden mit dem Add-on „Fortschrittliche KI“ ankündigen zu können, dass „Vorschläge zusammenfassen“ für Kundendienst-Mitarbeiter:innen im Fenster „Intelligenz“ allgemein verfügbar ist.
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
Was ändert sich?
Nach einer Testphase mit unserem Early-Access-Programm (EAP) weiten wir die Funktionen zum Zusammenfassen von Vorschlägen jetzt auf alle Kunden aus, die das Add-on „Fortschrittliche KI “ abonniert haben.
Die Funktion „Vorschläge zusammenfassen“ identifiziert andere Tickets, die möglicherweise mit dem Ticket zusammengefasst werden könnten, das der oder die Kundendienst-Mitarbeiter:in gerade bearbeitet. Dadurch lassen sich Doppelarbeit vermeiden und die Kommunikation mit Kunden verbessern. Dies steigert die Produktivität der Kundendienst-Mitarbeiter:innen und höherer Kundenzufriedenheit.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Aufgrund des positiven Feedbacks unserer Kunden, die die Funktion „Vorschläge zusammenfassen“ zur Verbesserung der Produktivität und Kundenkommunikation sehr hilfreich finden, haben wir festgestellt, dass sie für ein breiteres Publikum nützlich sein kann.
In Zukunft werden wir uns darauf konzentrieren, die Benutzerfreundlichkeit und Genauigkeit unserer Vorschläge zu verbessern und gleichzeitig ihre Verfügbarkeit aufrechtzuerhalten, um das richtige Gleichgewicht zu finden.
Was muss ich tun?
Wenn Sie das Add-on „Fortschrittliche KI“ haben und die „Vorschläge zusammenfassen“ bereits aktivierthaben, müssen Sie nichts weiter tun. Diese Änderung ist automatisch verfügbar.
Wenn Sie daran interessiert sind, das Add-on „Fortschrittliche KI“ zu verwenden, lesen Sie den Beitrag Kaufen des Add-ons „Fortschrittliche KI“ oder wenden Sie sich an Ihren Zendesk-Kundenbetreuer.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.