Informationen zu den Aspekten, die beim Einschalten der Funktion „Mehrfachkonversationen“ zu berücksichtigen sind, sowie zu den Einschränkungen, den Anforderungen und den Auswirkungen dieser Funktion auf das Benutzererlebnis finden Sie im Beitrag Überblick über Mehrfachkonversationen für Messaging.
Zendesk-Kunden mit Zugriff auf die Sunshine Conversations-API können angepasste Titel und Avatare für Mehrfachkonversationen festlegen.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Themen:
Einschalten von Mehrfachkonversationen
Sie können Mehrfachkonversationen für Web Widget, Android SDK oder iOS SDK im Admin Center einschalten.
So schalten Sie Mehrfachkonversationen ein
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Kanäle und dann auf Messaging und Social Media > Messaging.
- Klicken Sie oben auf der Seite auf Einstellungen verwalten.
- Erweitern Sie unter „Web Widget und Mobile SDK“ den Abschnitt Mehrfachkonversationen.
- Klicken Sie auf Mehrfachkonversationen einrichten.
- Klicken Sie auf Aktivieren Sie die Mehrfachkonversation für Ihr Konto und wählen Sie die Kanäle aus, in denen Sie Mehrfachkonversationen anbieten möchten.
Hinweis: Beim Einschalten von Mehrfachkonversationen für einen Messaging-Kanal werden alle Web-, iOS- und Android-Messaging-Kanäle aktualisiert. Alle Kanäle, die Sie in diesem Schritt nicht auswählen, funktionieren wie unter Entfernen der Schaltfläche „Neue Konversation“ beschrieben. - Klicken Sie auf Speichern.
Nachdem Sie Mehrfachkonversationen für einen Kanal eingeschaltet haben, können Sie die Einstellungen auf der Seite „Kanäle verwalten“ oder in der Registerkarte „Basisinformationen“ für Web Widget oder mobile SDKs konfigurieren.
Entfernen der Schaltfläche „Neue Konversation“
Sie können die Schaltfläche „Neue Konversation“ aus einem Kanal entfernen, um zu verhindern, dass Endbenutzer neue Konversationen erstellen.
Beachten Sie jedoch, dass das Entfernen der Schaltfläche „Neue Konversation“ nicht dazu führt, dass die Endbenutzer wieder vollständig auf eine einzelne Konversation beschränkt werden.
Das Entfernen der Schaltfläche „Neue Konversation“ bewirkt, dass Endbenutzer:
- keine zusätzlichen Konversationen erstellen können.
- die Konversationsliste sehen, wenn sie mehrere Konversationen gestartet haben und auf die Launcher-Schaltfläche klicken oder tippen.
- auf alle Konversationen in der Konversationsliste zugreifen können.
- neue Probleme in den in ihrer Konversationsliste aufgeführten Konversationen ansprechen.
Endbenutzer erhalten weiterhin Push-Benachrichtigungen (für mobile Kanäle), und proaktive Nachrichten werden an die zuletzt aktualisierte Konversation angehängt.
So entfernen Sie die Schaltfläche „Neue Konversation“ aus einem Kanal
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Kanäle und dann auf Messaging und Social Media > Messaging.
- Klicken Sie oben auf der Seite auf Einstellungen verwalten.
- Erweitern Sie unter „Web Widget und Mobile SDK“ den Abschnitt Mehrfachkonversationen.
- Klicken Sie auf Kanäle verwalten.
- Deaktivieren Sie auf der Seite „Kanäle verwalten“ die Kontrollkästchen der Kanäle, aus denen Sie die Schaltfläche „Neue Konversation“ entfernen möchten.
- Klicken Sie auf Speichern. Die Schaltfläche „Neue Konversation“ wird aus diesen Kanälen entfernt.