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In diesem Beitrag erläutern wir diese Begriffe und Aufgaben und weisen auf Zendesk-Ressourcen hin, die Ihnen helfen können, beschränkte Help-Center-Inhalte in einen AI Agent einzubinden. Möglicherweise lassen sich nicht alle Vorschläge in diesem Beitrag auf Ihre Konfiguration anwenden. Nutzen Sie einfach die Informationen, die für Ihren Anwendungsfall relevant sind.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Themen:
Überblick über beschränkte Inhalte
Es gibt zwei Möglichkeiten, Inhalte Ihres Help Centers zu beschränken:
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Verwenden Sie die Option Anmeldung erforderlich in den Guide-Sicherheitseinstellungen. Dadurch werden alle Inhalte des Help Centers auf authentifizierte und angemeldete Endbenutzer beschränkt.
- AI Agents für Messaging unterstützen diese Art der Beschränkung. KI-generierte Antworten sind nur für Endbenutzer verfügbar, die bei Ihrem Help Center angemeldet sind.
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Verwenden Sie Anzeigeberechtigungen (bei Suite Growth-Plänen und höher), um den Zugriff auf bestimmte Beiträge zu beschränken. Der Zugriff auf Kategorien und Abschnitte basiert auf Beitragseinstellungen.
- AI Agents für Messaging unterstützen diese Art der Beschränkung. Beschränkte Beiträge werden in KI-generierten Antworten nur für Endbenutzer verwendet, deren Benutzersegment(e) mit den Anzeigeberechtigungen des Beitrags übereinstimmen.
Einschränkungen, die Sie auf eines dieser Elemente anwenden, gelten für alle untergeordneten Elemente der Help-Center-Hierarchie:
- Wenn Sie in den Sicherheitseinstellungen in Wissensadministrator die Option Anmeldung erforderlich wählen, wird das gesamte Help Center beschränkt. Alle Kategorien, Abschnitte und Beiträge sind dann nur für angemeldete Benutzer zugänglich.
- Wenn Sie einen Beitrag beschränken, werden alle Kommentare in diesem Beitrag beschränkt und sind nur für angemeldete Benutzer zugänglich.
- Wenn Sie alle Beiträge in einem Abschnitt beschränken, wird dieser Abschnitt nur angemeldeten Benutzern angezeigt.
- Wenn Sie alle Beiträge einer Kategorie beschränken, wird diese Kategorie nur angemeldeten Benutzern angezeigt.
Authentifizieren von Endbenutzern
Endbenutzer können beschränkte Inhalte eines Help Centers nach einer einfachen Anmeldung anzeigen. Für die Anzeige in einem AI Agent für Messaging müssen jedoch folgende zusätzliche Voraussetzungen erfüllt sein, damit Benutzer von Zendesk authentifiziert werden können:
Voraussetzungen für die Anzeige beschränkter Help-Center-Inhalte in einem AI Agent für Messaging:
- Der Endbenutzer muss als Benutzer in Ihrem Zendesk-Konto eingerichtet sein.
- Der Endbenutzer muss per Messaging-JWT authentifiziert und Benutzerdatensätzen zugeordnet sein.
- Die bei der JWT-Authentifizierung übergebene externe ID muss im Feld „Externe ID“ mit dem Benutzer verknüpft sein.
Verwenden beschränkter Inhalte in Antworten von AI Agents
Wenn Sie die oben beschriebenen Einstellungen konfigurieren, können authentifizierte Kunden beschränkte Inhalte aus Help-Center-Beiträgen in Antworten von Ihrem AI Agent für Messaging anzeigen:
Darüber hinaus können authentifizierte Kunden mit diesen Einstellungen beschränkte Inhalte in den folgenden Legacy AI Agent-Funktionen anzeigen:
- Antworten vom Typ Wenn der AI Agent relevante Beiträge findet in der Standardantwort, darunter:
- Schrittart „Help-Center-Beiträge anzeigen“ in einer AI Agent-Antwort.
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