Frage
Ich habe einen Bericht generiert, um die Benutzeraktivität zu verfolgen, und einen Filter angewendet, um nur Agenten und Administratoren anzuzeigen. Allerdings werden im Bericht weiterhin Endbenutzerdaten angezeigt. Warum passiert das?
Antwort
Der Fall, wenn der Endbenutzer zuvor ein Agent oder Administrator war und zu einem Endbenutzer herabgestuft wurde. Auch nach dem Herabstufen sind die Benutzerdaten erhalten, z. B. frühere Tickets, bei denen sie der Anfragende oder zugewiesene Mitarbeiter waren.
Es gibt kein vorhandenes Attribut zum Filtern nach ehemaligen Agenten und Administratoren. Als Workaround können Sie die Funktion „Festlegen “ verwenden, um den Endbenutzer aus dem Bericht zu entfernen.
Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Organisieren von Werten nach Gruppen und Sets.
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