Frage
Ich habe einen Bericht generiert, um die Benutzeraktivität zu verfolgen, und einen Filter angewendet, um nur Agenten und Administratoren anzuzeigen. Allerdings werden im Bericht weiterhin Endbenutzerdaten angezeigt. Warum passiert das?
Antwort
Der Fall, wenn der Endbenutzer zuvor ein Agent oder Administrator war und zu einem Endbenutzer herabgestuft wurde. Auch nach dem Herabstufen sind die Benutzerdaten erhalten, z. B. frühere Tickets, bei denen sie der Anfragende oder zugewiesene Mitarbeiter waren.
Es gibt kein vorhandenes Attribut zum Filtern nach ehemaligen Agenten und Administratoren. Als Workaround können Sie die Funktion „Festlegen “ verwenden, um den Endbenutzer aus dem Bericht zu entfernen.
Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Organisieren von Werten nach Gruppen und Sets.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
0 Kommentare
Anmelden, um einen Kommentar zu hinterlassen.