Beeinflussen der Antworten von AI Agents – Advanced durch Anweisungen

Sie können Anweisungen erstellen, um das Verhalten Ihrer AI Agents über die Anpassung von Persona, Tonfall und Pronomenformalität hinaus zu steuern. Anweisungen bieten die Möglichkeit, das Automatisierungspotenzial der generativen KI so auszubalancieren, dass einerseits mehr Kundenanfragen ohne menschliches Eingreifen gelöst werden können und andererseits genau das für den Schutz Ihrer Marke notwendige Maß an Kontrolle erhalten bleibt.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Überblick über Anweisungen
• Erstellen von Anweisungen
• Testen von Anweisungen
• Bearbeiten von Anweisungen
• Löschen von Anweisungen

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• Best Practices für das Beeinflussen der Antworten von AI Agents – Advanced durch Anweisungen und Tonfall
• Anpassen von Persona, Tonfall und Pronomenformalität Ihres AI Agent – Advanced

Überblick über Anweisungen

Mit Anweisungen können Sie die Antworten Ihrer AI Agents über den Tonfall, die Länge der Antwort und die Pronomenformalität hinaus anpassen. Sie können zum Beispiel Anweisungen erstellen, die dafür sorgen, dass Ihre AI Agents:

• Interne stilistische Vorgaben einhalten und beispielsweise eine bestimmte Terminologie oder Formatierung verwenden.
• Bestimmte Phrasen oder Antworten vermeiden, die Kunden gegenüber nicht verwendet werden sollen (z. B. „Laut den Quellen“ oder „Wenden Sie sich an den Kundensupport“).
• Auf bestimmte Benutzernachrichten in einer vorgegebenen Art und Weise reagieren (z. B. in Antworten zu einem bestimmten Thema immer einen bestimmten Hyperlink einfügen).

Anweisungen werden auf AI Agent-Ebene konfiguriert.

Erstellen von Anweisungen

Sie können für jeden AI Agent bis zu 40 Anweisungen erstellen, die seine Antworten an Kunden beeinflussen.

So erstellen Sie eine Anweisung

1. Wählen Sie oben rechts im Dropdownfeld „AI Agent“ den AI Agent aus, für den Sie eine Anweisung erstellen möchten.
2. Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf Einstellungen > UltimateGPT > Anweisungen.
   Hinweis: Wenn Sie Anweisungen für einen agentischen AI Agent (EAP) erstellen, klicken Sie stattdessen auf Inhalt > Personalisierung > Anweisungen.
3. Klicken Sie auf Anweisung erstellen.

   

4. Geben Sie in das Feld Name einen aussagekräftigen Namen für die Anweisung ein.

   Der Name ist nur für Administratoren auf der Einstellungsseite „Anweisungen“ sichtbar und wird weder Kunden angezeigt noch an den AI Agent gesendet.

5. Beschreiben Sie unter Wie soll der AI Agent antworten?, wie der AI Agent dem Kunden antworten soll.

   Beispiel: „Immer den Begriff Acme Labs™ anstelle von Acme verwenden“.

6. Wählen Sie unter Status eine der folgenden Optionen aus:
   • Inaktiv: (Standard) Der AI Agent ignoriert die Anweisung im realen Umgang mit den Kunden, Sie können sie aber im Hintergrund testen.
   • Aktiv: Der AI Agent befolgt die Anweisung ab sofort. In einer Produktionsumgebung sollten Sie eine Anweisung erst auf „Aktiv“ setzen, wenn Sie sie zuvor gründlich getestet haben.

     

7. Klicken Sie auf Erstellen.

Testen von Anweisungen

Bevor Sie eine Anweisung aktivieren, sollten Sie sie unbedingt gründlich testen, um sicherzustellen, dass sie die Antworten des AI Agent wie erwartet beeinflusst.

Auf der Seite „Anweisungen“ können Sie Anwendungen einzeln oder in Gruppen testen. Wie und wo Sie diese Tests durchführen bestimmt, welche Informationen das System dabei auswertet.

• Beim Testen einer einzelnen Anweisung mit der Inline-Schaltfläche „Test“ wertet das System diese Anweisung und alle derzeit aktiven Anweisungen aus. Andere inaktive Anweisungen werden nicht ausgewertet.
• Wenn Sie mehrere Anweisungen gleichzeitig testen, wertet das System nur die ausgewählten Anweisungen aus. Alle nicht ausgewählten Anweisungen, ob aktiv oder inaktiv, werden nicht ausgewertet.

Tipp: Oben auf jeder Seite in AI Agents – Advanced befindet sich eine Schaltfläche „AI Agent testen“, mit der Sie das aktuelle Kundenerlebnis simulieren können. Bei diesem Test werden alle derzeit aktiven Einstellung einschließlich der Anweisungen ausgewertet. Weitere Informationen finden Sie unter Testen von Dialogen mit „AI Agent testen“ und „Dialog testen“.

So testen Sie eine einzelne Anweisung

1. Klicken Sie auf der Seite „Anweisungen“ auf die gewünschte Anweisung.
2. Klicken Sie auf Test, um auf der rechten Seite ein Testfenster zu öffnen, in dem Sie die Auswirkungen der Anweisung auf die Antworten des AI Agent überprüfen können.

   Bei diesem Test wertet das System die ausgewählte Anweisung und alle derzeit aktiven Anweisungen aus. Andere inaktive Anweisungen werden ignoriert.

   

   Tipp: Wenn Sie eine einzelne Anweisung testen und alle anderen Anweisungen unabhängig von ihrem Status ignorieren möchten, können Sie die Massentestmethode (siehe unten) verwenden und ausschließlich die gewünschte Anweisung auswählen.

So testen Sie mehrere Anweisungen gemeinsam

1. Aktivieren Sie auf der Seite „Anweisungen“ die Kontrollkästchen links neben den Anweisungen, die Sie testen möchten.
2. Klicken Sie im unten eingeblendeten Banner auf das Optionsmenü () und dann auf Ausgewählte testen.

   Auf der rechten Seite wird ein Testfenster geöffnet, in dem Sie die Auswirkungen dieser Anweisungen auf die Antworten des AI Agent überprüfen können. Bei diesem Test wertet das System nur die ausgewählten Anweisungen aus. Alle nicht ausgewählten Anweisungen werden ignoriert, auch wenn sie aktiv sind.

   

Bearbeiten von Anweisungen

Sie können eine Anweisung bearbeiten und anschließend testen, ohne das Kundenerlebnis zu beeinträchtigen. Das gilt auch für aktive Anweisungen.

So bearbeiten Sie eine Anweisung

1. Klicken Sie auf der Seite „Anweisungen“ auf die gewünschte Anweisung.

   

2. Nehmen Sie die gewünschten Änderungen an der Anweisung vor.

   Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Anweisungen.

3. Klicken Sie auf Test, um auf der rechten Seite ein Testfenster zu öffnen, in dem Sie die Auswirkungen dieser Änderungen auf die Antworten des AI Agent überprüfen können.

   Bei diesem Test wertet das System die ausgewählte Anweisung und alle derzeit aktiven Anweisungen aus.

4. Klicken Sie auf Änderungen speichern.
5. Wenn Sie eine aktive Anweisung bearbeiten, klicken Sie im Fenster Anweisung speichern auf Fortfahren, um zu bestätigen, dass Sie die vorherige Version der Anweisung durch diese neue Version ersetzen möchten.

   An einer aktiven Anweisung vorgenommene Änderungen wirken sich sofort auf die Kundeninteraktionen des AI Agent aus.

   

Löschen von Anweisungen

Nicht mehr benötigte Anweisungen können einzeln oder in Gruppen gelöscht werden.

Gelöschte Anweisungen werden dauerhaft entfernt und können nicht wiederhergestellt werden. Eine gelöschte Anweisung wird vom AI Agent ab sofort nicht mehr befolgt.

So löschen Sie eine einzelne Anweisung

1. Machen Sie auf der Seite „Anweisungen“ die Anweisung ausfindig, die Sie löschen möchten.
2. Klicken Sie auf das Optionsmenü () und dann auf Löschen.

So löschen Sie mehrere Anweisungen

1. Aktivieren Sie auf der Seite „Anweisungen“ die Kontrollkästchen links neben den Anweisungen, die Sie löschen möchten.
2. Klicken Sie im unten eingeblendeten Banner auf das Optionsmenü () und dann auf Anweisungen löschen.

   

3. Klicken Sie im eingeblendeten Fenster Anweisungen löschen auf Löschen.