Nachdem Sie einen AI Agent – Advanced erstellt oder aktualisiert haben, können Sie testen, ob er wie vorgesehen funktioniert, bevor Sie ihn live schalten. Vom Add-on aus können Sie auf ein Test-Widget zugreifen, um das gesamte Kundenerlebnis oder bestimmte Dialogflüsse sicher zu testen.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Überblick über das Test-Widget für AI Agent – Advanced
Mit dem Test-Widget können Sie das aktuelle Kundenerlebnis bei der Interaktion mit dem AI Agent simulieren. Es beginnt mit der Begrüßungsantwort und enthält alle derzeit aktiven Einstellungen, einschließlich Anweisungen. Testkonversationen werden zur späteren Überprüfung in Konversationsprotokollen aufgezeichnet.
Das Test-Widget kann nicht zum Testen der folgenden mit Ihrer CRM-Plattform (Customer Relationship Management) verknüpften Elemente verwendet werden:
- CRM-Aktionen
- Durch den Dialogblock „Eskalation“ ausgelöste Eskalationen
- Rich-Text-Messaging-Vorlagen
Das Test-Widget ist nicht in Ihr CRM integriert, da sein Hauptzweck darin besteht, Dialogflüsse zu testen. Wenn Sie CRM-basierte Ereignisse testen möchten, verwenden Sie stattdessen das in Ihre Website oder Ihr Help Center eingebettete Web Widget.
Beachten Sie jedoch, dass Konversationen im Test-Widget zwar keine automatisierten Lösungen beanspruchen, Konversationen im Web-Widget auf Ihrer Website oder in Ihrem Help Center hingegen schon.
Testen von kompletten AI Agent-Konversationen
Mit dem Test-Widget können Sie das komplette Verhalten eines AI Agent – Advanced testen.
So testen Sie einen AI Agent – Advanced
- Wählen Sie auf der Seite „AI Agents – Advanced“ den gewünschten AI Agent – Advanced aus.
- Klicken Sie auf AI Agent testen.
Das Test-Widget erscheint.
- Starten Sie im Widget eine Konversation mit dem AI Agent.
- Um die Konversation neu zu starten, klicken Sie im Test-Widget auf das Symbol für das Optionsmenü (
) und dann auf Chat neu starten. - Um direkt zur protokollierten Konversation zu gelangen, klicken Sie im Test-Widget auf das Symbol für das Optionsmenü () und dann auf In Konversationsprotokollen öffnen.
Testen spezifischer Dialoge in AI Agents
Während Sie den Dialoggenerator zum Erstellen von Konversationsflüssen für einen AI Agent verwenden, können Sie den Dialog testen, an dem Sie gerade arbeiten. Sie können auch eine Dialogverzweigung ab einem bestimmten Block testen.
So testen Sie einen Dialog
- Erstellen Sie einen neuen Dialog oder öffnen Sie einen Dialog zum Bearbeiten.
- Klicken Sie oben rechts auf Dialog testen.
- Führen Sie im Dialogfeld „Sitzungsparameter“ einen der folgenden Schritte aus:
- Um den Konversationsfluss mithilfe eines bestimmten Parameters zu testen, wählen Sie einen Parameter, geben Sie einen Wert ein und klicken Sie dann auf Test.
- Um alle bisher erstellten Parameter zu ignorieren, klicken Sie auf Test ohne Parameter.
Tipp: Wenn Sie Ihre Auswahl speichern möchten, deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Jedes Mal fragen.
- Testen Sie den Dialog, indem Sie im eingeblendeten Test-Widget Nachrichten an den AI Agent senden.
- Um die Sitzungsparameter während eines Tests zu ändern, klicken Sie im Test-Widget auf das Symbol für das Optionsmenü () und dann auf Parameter ändern.
- Um eine Konversation neu zu starten, klicken Sie im Test-Widget auf das Symbol für das Optionsmenü () und dann auf Chat neu starten.
- Um direkt zur protokollierten Konversation zu gelangen, klicken Sie im Test-Widget auf das Symbol für das Optionsmenü () und dann auf In Konversationsprotokollen öffnen.
So testen Sie eine Dialogverzweigung
- Setzen Sie im Dialoggenerator den Mauszeiger auf den Block, bei dem Sie beginnen möchten, und klicken Sie auf Verzweigung testen (
).Sie können bei jedem beliebigen Block beginnen, mit Ausnahme der Blöcke „Kundennachricht“ und „Verknüpfen mit“.
Überprüfen prognostizierter Anwendungsfälle oder Absichten
In jedem Testmodus können Sie die wichtigsten Anwendungsfälle oder Absichten überprüfen, die der AI Agent für eine Kundennachricht prognostiziert hat, einschließlich Vertrauensstufe. Wenn Sie einen AI Agent ohne Training oder einen AI Agent mit agentischer KI verwenden, sehen Sie Anwendungsfallprognosen. Wenn Sie einen ausdrucksbasierten AI Agent verwenden, sehen Sie Absichtsprognosen.
- Setzen Sie im Test-Widget den Mauszeiger auf eine Kundennachricht.
- Klicken Sie links neben der Nachricht auf das Symbol zum Anzeigen prognostizierter Absichten (
). Das Dialogfeld mit den relevantesten prognostizierten Dialogen erscheint.