In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Sie die Einstellungen für einen AI Agent – Advanced auf der Einstellungsseite anzeigen und konfigurieren. Auf welche Einstellungen ein Benutzer Zugriff hat, hängt von seiner Benutzerrolle ab. Client-Administratoren können auf alle Einstellungen zugreifen.
Zugreifen auf die Einstellungsseite für AI Agents – Advanced
Beim Öffnen der Seite „AI Agent-Einstellungen“ werden zunächst die allgemeinen Einstellungen angezeigt. Über eine Reihe von Registerkarten können Sie auf weitere Einstellungen zugreifen.
So greifen Sie auf die AI Agents-Einstellungsseite zu
- Wählen Sie in AI Agents – Advanced oben rechts im Dropdownfeld „AI Agent“ den AI Agent aus, auf dessen Einstellungen Sie zugreifen möchten.
- Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf
Einstellungen.Die AI Agent-Einstellungsseite mit den allgemeinen Einstellungen wird angezeigt.
- Überprüfen Sie die allgemeinen Einstellungen und bearbeiten Sie sie je nach Bedarf.
Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Überblick über die allgemeinen Einstellungen.
- Klicken Sie auf die einzelnen Registerkarten, um auf diese weiteren Einstellungen zuzugreifen:
- Sprachen. Siehe Verwalten von Sprachen für ausdrucksbasierte AI Agents.
- Ereignisse und Aktionen. Siehe Überblick über Aktionen für AI Agents – Advanced.
- Geschäftszeiten. Siehe Festlegen der Geschäftszeiten für AI Agents – Advanced.
- Erweiterte Einstellungen. Siehe Verwalten von erweiterten Einstellungen für AI Agents – Advanced.
-
Änderungsprotokoll.
Überblick über die allgemeinen Einstellungen
Auf der Seite „Allgemeine Einstellungen“ können Sie folgende Einstellungen für AI Agents – Advanced vornehmen:
| Einstellung | Beschreibung |
|---|---|
| AI Agent-Name | Der im Dropdownfeld „AI Agent“ angezeigte Name. |
| Anzeigename | Der im Messaging-Widget angezeigte Name. AI Agents – Advanced für Messaging |
| Organisation | Die Organisation, für die der AI Agent eingerichtet ist. |
| Kanal | Der Kanal, für den der AI Agent eingerichtet ist (Messaging oder E-Mail). |
| Branche | Die Branche, in der Ihr Unternehmen tätig ist. Ihre Auswahl in diesem Feld hat Einfluss auf benchmark- und branchenbezogene Einstellungen. |
| Konfidenzschwellenwert für Spracherkennung | Nur für ausdrucksbasierte AI Agents. Der Konfidenzschwellenwert, ab dem der AI Agent automatisch die erkannte Sprache verwendet. Bei niedrigeren Werten verwendet der AI Agent die Standardsprache. |
| Konfidenzschwellenwert für Standardnachrichten | Nur für ausdrucksbasierte AI Agents. Der Konfidenzschwellenwert, ab dem der AI Agent eine Absicht erkennt. Wenn der Wert einer eingehenden Nachricht unter diesem Schwellenwert liegt, verwendet der AI Agent die Standardantwort und führt keine Aktion aus. Eine Anleitung zum Festlegen von Schwellenwerten finden Sie im Beitrag Überblick über die Konfidenzschwellenwerte. |
| Antwortverzögerung (Minuten) | Die Zeitspanne für die Verzögerung von E-Mail-Antworten. Die Wahrscheinlichkeit, dass der Empfänger eine Antwort öffnet, ist höher, wenn diese nicht sofort nach der ursprünglichen E-Mail eingeht. Diese Einstellung gilt nicht für Testkonversationen. Um Verwechslungen mit offenen Tickets zu vermeiden, wird empfohlen, wartende Antworten auszublenden. Nur für AI Agents für E-Mail. |
| Generative KI | Einstellungen für die Aktivierung der generativen KI und des Large Language Model (LLM). Die verfügbaren Optionen hängen davon ab, ob Sie einen ausdrucksbasierten AI Agent, einen AI Agent ohne Training oder einen AI Agent mit agentischer KI konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Überblick über die Einstellungen der generativen KI. |
| Token | Das bei der CRM-Integration bereitgestellte eindeutige Zugriffstoken. |
| Webhook | Kann zur Verfolgung der AI Agent-Leistung verwendet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten von Webhooks für Echtzeit-Benachrichtigungen zu AI Agents – Advanced. |
Überblick über die Einstellungen der generativen KI
Mit diesen Einstellungen können Sie festlegen, wie der AI Agent generative KI verwendet. Die verfügbaren Optionen hängen davon ab, welche Art von AI Agent Sie verwenden (ausdrucksbasiert, ohne Training oder agentisch) und wann dieser erstellt wurde.
| Einstellung | Beschreibung |
|---|---|
| LLM aktivieren | Stellt generative KI-Antworten für den AI Agent bereit und akzeptiert die allgemeinen Geschäftsbedingungen. Bei AI Agents, die nach dem 4. März 2025 erstellt wurden, kann diese Option nicht deaktiviert werden. |
| Schnittstelle für Nutzung ohne Training aktivieren | Stellt den AI Agent auf einen AI Agent ohne Training um, sodass kein Absichtstraining mehr erforderlich ist. Wird beim Konvertieren in einen AI Agent ohne Training verwendet. Bei AI Agents, die nach dem 4. März 2025 erstellt wurden, kann diese Option nicht deaktiviert werden. |
| KI-Modell ohne Training verwenden | Stellt den AI Agent von der Verwendung von Ausdrücken auf die Verwendung von Anwendungsfällen um. Wird beim Konvertieren in einen AI Agent ohne Training verwendet. Bei AI Agents, die nach dem 4. März 2025 erstellt wurden, kann diese Option nicht deaktiviert werden. |