| Add-on | AI Agents – Advanced |
Der Bereich „Einstellungen“ enthält alle wichtigen Konfigurationseinstellungen für den AI Agent.
In diesem Beitrag beschreiben wir alle verfügbaren Einstellungsoptionen.
Einstellungen für AI Agents
Hier legen Sie die wichtigsten Informationen zum AI Agent fest.
| Feld | Beschreibung |
| AI-Agent-Name | Dies ist der Name, der in der Suchleiste angezeigt wird. |
| Anzeigename | Sofern Ihr CRM-Anbieter nichts anderes vorgegeben hat, erscheint dieser Name im Chatfenster. |
| Branche | Wählen Sie im Dropdownmenü die Branche aus, zu der Ihr Unternehmen gehört. Dies wirkt sich auf die Benchmark und die branchenbezogenen Einstellungen aus. |
| Kanal | Wählen Sie aus, ob es sich um ein Ticket- oder ein Chat-Konto handelt. |
| AI Agent-Typ |
Automatisierung-AI Agent: Diese Option sollte ausgewählt sein; sie ermöglicht die Automatisierung von Tickets. Kombinations-AI Agent: Dies ist eine Legacy-Funktion zum Kombinieren von Automatisierungs- und Vorschlagsfunktionen. Vorschlags-AI Agent: Dies ist eine Legacy-Funktion, die die Vorschlags-Engine aktiviert. |
| Konfidenzschwellenwert für Spracherkennung |
Der Schwellenwert, den der AI Agent als minimalen Konfidenzwert zur automatischen Verwendung der erkannten Sprache erfordert. Sie sollte mindestens 15 % betragen. Bei Prognosen unter dem Schwellenwert wird der AI Agent auf die Standardsprache zurückgesetzt. |
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Konfidenzschwellenwert für Standardnachrichten |
Dies bestimmt die Standardkonfidenz für die Erkennung von Absichten. Wenn die Anzahl der empfangenen Nachrichten unter diesem Schwellenwert liegt, wird bei Chats die Standardantwort ausgelöst und in der Ticketautomatisierung findet keine Aktion statt. Weitere Informationen zu Konfidenzschwellen finden Sie hier |
| Antwortverzögerung |
Sie können Ihre Ticketantworten um eine bestimmte Zeit verzögern. Die empfohlene Verzögerungszeit beträgt 15 Minuten, aber Sie können Ihre Antworten auch bis zu 720 Minuten verzögern. Diese Einstellung ist nur für Ticket-AI Agents verfügbar. Sobald Sie den Betrag der Verzögerung eingetragen haben, haben Sie Zugriff auf „Antwortverzögerung“-Ereignisse im AI Agent; damit können Sie Stichwörter und interne Notizen zu Problemen mit verspäteten Antworten hinzufügen. Wir empfehlen, Tickets aus der Ansicht von Agenten auszublenden, während der Timer aktiv und eine Antwort geplant ist. Weitere Informationen zu diesen Ereignissen finden Sie unter Überblick zu Aktionen und Ereignissen. Test-Widget-Konversationen sind von Verzögerungen nicht betroffen. |
Languages (Sprachen)
AI Agents können Antworten in 109 Sprachen verstehen und unterstützen. Weitere Informationen zur Nutzung und Funktionsweise dieser Funktion finden Sie im Beitrag Verwalten von Sprachen.
Geschäftszeiten
Mit der Geschäftszeitenfunktion können Sie zeitbasierte Geschäftslogiken anwenden, um personalisierte Erlebnisse und Eskalationsflüsse bereitzustellen, die auf die Zeiten und die Verfügbarkeit Ihrer Supportmitarbeiter zugeschnitten sind.
Erweiterte Einstellungen
Hier können Sie zusätzliche Einstellungen festlegen, die eher technischer Natur sind; Sie können z. B. IP-Adressen hinzufügen, die zugelassen werden müssen, damit wir eine Verbindung herstellen können.
Weitere Registerkarten mit Einstellungen:
CRM-Integrationen
Überblick über Inhaltseinheiten
Aktionen
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