| Ankündigung am | Einführung am |
| 22. November 2024 | 21. November 2024 |
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass der gesamte mit der Funktion „Schwärzungsvorschläge“ hervorgehobene Text jetzt auf einmal aus dem ganzen Ticket entfernt werden kann.
Diese Ankündigung beantwortet die folgenden Fragen:
Was ändert sich?
Kunden mit dem Add-on „Erweiterter Datenschutz“ (ADPP) können jetzt alle hervorgehobenen personenbezogenen Informationen (PII) in einem Ticket in einer einzigen einfachen Aktion schwärzen.
Bisher war zum Schwärzen hervorgehobener PII ein manuelles Eingreifen bei jedem Text oder Ticketkommentar erforderlich.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Wir haben die Notwendigkeit erkannt, die Schwärzung als effizientere und weniger zeitaufwendige Methode zur Verwaltung sensibler Daten zu gestalten. Diese neue Funktion soll Ihnen Zeit sparen, Ihre Workflows straffen und so das Einhalten von Vorgaben erleichtern und die Privatsphäre Ihrer Kunden schützen.
Sie können nach wie vor alle personenbezogenen Informationen einzeln schwärzen.
Was muss ich tun?
Kunden mit dem Add-on „ADPP“ können diese Funktion sofort nutzen. Schwärzen der erkannten personenbezogenen Informationen
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.