Unterstützung für den Datenspeicherort für generative KI-Funktionen auf OpenAI-Basis im EWR und in der Schweiz

Ankündigung am	Einführung am
21. November 2024	21. November 2024

Zendesk ist jetzt eines der ersten Unternehmen weltweit, das Zugriff auf den OpenAI-Endpunkt für den Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) und die Schweiz hat. Dies bedeutet, dass Ihre Organisation jetzt auf die im Add-on „Fortschrittliche KI" enthaltenen generativen KI-Funktionen zugreifen kann, ohne befürchten zu müssen, dass Ihre Daten bei der Verarbeitung durch OpenAI den EWR und die Schweiz verlassen.

Unterstützte Funktionen:

• Agenten-Copilot (einschließlich automatischer Unterstützung und anderer generativer KI-Tools für Agenten)
• Generative KI für Voice

Hinweis: Die generativen KI-Funktionen für AI Agents, z. B. generative Antworten und Bot-Personas, werden noch nicht unterstützt.

Was ändert sich und warum?

Falls Sie über das Add-on "Standort des Rechenzentrums" das Hosting der Daten im EWR gewählt haben, werden alle Anfragen an OpenAI jetzt ausschließlich über die Rechenzentren im EWR oder in der Schweiz geleitet, um den Compliance-Vorgaben Ihrer Daten nachzukommen.

Was muss ich tun?

Bei berechtigten Kunden erfolgt diese Aktualisierung nahtlos und Sie brauchen nichts weiter zu tun.

Bei Zendesk sind wir stets bestrebt, die höchsten Standards in Sachen Datenschutz und Datensicherheit zu gewährleisten, und diese Aktualisierung unterstreicht diese Verpflichtung. Falls Sie Fragen haben oder weitere Informationen benötigen, wenden Sie sich an Ihren Account Manager.

Weitere Informationen zu den Vertrauens- und Sicherheitsmaßnahmen von Zendesk-KI finden Sie in unserem KI-Trust Center.