Verifizierte KI-Zusammenfassung ◀▼
Als Agent können Sie Genehmigungsanfragen über das entsprechende Symbol im Kontextfenster anzeigen und beantworten. Sie werden per E-Mail über Ihnen zugewiesene Anfragen benachrichtigt, die Sie dann genehmigen oder ablehnen können. Es ist wichtig, schnell zu handeln, da ausstehende Genehmigungen die Schließung des Tickets verhindern. Mit vordefinierten Listen auf der Agent- Homepage behalten Sie den Überblick über Tickets, auf die Sie antworten müssen.
Genehmigungen sind Anfragen, die Agenten im Namen von anderen Agenten und Endbenutzern einreichen. Agenten erstellen Anfragen und senden sie an Genehmiger – andere Agenten oder Endbenutzer, die befugt sind, die Informationen in der Anfrage zu prüfen und eine Entscheidung zu treffen.
Genehmiger werden per E-Mail benachrichtigt, wenn ihnen eine Genehmigungsanfrage zugewiesen wird. Der Genehmiger ist dafür verantwortlich, die Anfrage zu genehmigen oder abzulehnen. Genehmiger erhalten Genehmigungsanfragen für unterschiedliche Anliegen, wie Bearbeitung von Rückerstattungen oder Zugriff auf Software. Wo Sie auf Genehmigungsanfragen reagieren, hängt davon ab, ob Sie ein Agent oder Endbenutzer in Zendesk sind.
Als Agent können Sie auf das Symbol für Genehmigungsanfragen (
) im Kontextfenster klicken, um Genehmigungsanfragen in Tickets anzuzeigen und zu erstellen, auf die Sie Zugriff haben. Um den Überblick über Tickets mit Genehmigungsanfragen zu behalten, auf die Sie reagieren müssen, gibt es separate, vordefinierte Listen.
Endbenutzer müssen Genehmigungsanfragen über das Kundenportal im Help Center anzeigen und beantworten. Weitere Informationen finden Sie unter Reagieren auf Genehmigungsanfragen als Endbenutzer.
Anzeigen von Genehmigungsanfragen, die Ihnen als Agent zugewiesen sind
Es gibt zwei Möglichkeiten, wie Agenten die Genehmigungsanfragen einsehen können, auf die sie noch nicht reagiert haben.
- Klicken Sie auf der Agenten-Homepage auf Ihre Arbeit> Genehmigungsanfragen.
- Klicken Sie einer E-Mail-Benachrichtigung auf Anfrage überprüfen, um eine Genehmigungsanfrage direkt zu öffnen
Reagieren auf Genehmigungsanfragen, die Ihnen als Agent zugewiesen sind
Als Agent können Sie vom Arbeitsbereich für Agenten aus auf eine Genehmigungsanfrage reagieren. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, wenn Ihnen eine Genehmigungsanfrage zugewiesen wird.
So reagieren Sie als Agent auf eine Genehmigungsanfrage
- Öffnen Sie die Genehmigungsanfrage.
- Überprüfen Sie die Anfrage und klicken Sie dann auf Anfrage genehmigen oder Anfrage ablehnen.
