| Ankündigung am | Einführung am |
| 5. Dezember 2024 | 5. Dezember 2024 |
Zendesk freut sich, die Einführung privater Messaging-Anhänge für alle Neukunden ab dem 5. Dezember 2024 ankündigen zu können.
Diese Ankündigung beantwortet die folgenden Fragen:
Was ändert sich?
Bisher waren Anhänge in Messaging-Konversationen öffentlich, d. h., sie konnten von jedem, der mit dem Zendesk-Konto verknüpft ist, aufgerufen werden. Jetzt können Agenten und Endbenutzer Dateien anhängen, auf die nur in der aktuellen Konversation zugegriffen werden kann. Endbenutzer müssen sich authentifizieren, um nachzuweisen, dass sie berechtigt sind.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Zendesk ist sich bewusst, dass viele Kunden Dateien teilen müssen, die nur für die entsprechend authentifizierten Benutzer sichtbar sind. Da für diese Änderung möglicherweise einige Upgrades und Codeänderungen durch Kontoadministratoren erforderlich sind, wird diese Funktion nur bei neuen Konten eingeführt, die am oder nach dem 5. Dezember 2024 erstellt wurden. Anfang 2025 führen wir im Admin Center Einstellungen ein, die es Administratoren ermöglichen, Anhangseinstellungen zu konfigurieren.
Was muss ich tun?
Es ist keine unmittelbare Aktion erforderlich. Wenn Sie private Anhänge verwenden möchten, folgen Sie den Richtlinien unter Überblick über private Anhänge in Messaging. Wenn Ihr Konto vor dem 5. Dezember 2024 erstellt wurde und Sie private Anhänge verwenden möchten, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.