| Ankündigung am | Einführung am |
| 13. November 2024 | 8. November 2024 |
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir das Administratorerlebnis der intelligenten Einschätzung insgesamt verbessert haben: Dazu gehören eine geringfügig aktualisierte Benutzeroberfläche und die Möglichkeit, deaktivierte Absichten anzuzeigen.
Diese Ankündigung beantwortet die folgenden Fragen:
Was ändert sich?
Verbesserte intelligente Einschätzung
Basierend auf dem von uns gesammelten Feedback haben wir die Einstellungsseiten für die intelligente Einschätzung im Admin Center verbessert. Die Funktion wird jetzt verständlicher erklärt, sodass auch die verschiedenen Anwendungsfälle leichter verständlich werden. Außerdem haben wir Links zu relevanten Ressourcen hinzugefügt, beispielsweise schnellen Zugriff auf das vordefinierte Dashboard für die intelligente Einschätzung in Explore.
Deaktivierte Absichten
In der Liste der Absichten können Sie jetzt mühelos deaktivierte Absichten erkennen, die nicht mehr in Tickets prognostiziert werden. Eine veraltete Absicht ist eine Absicht, die aus unserem Zendesk-Absichtsmodell entfernt wurde.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Wir möchten die intelligente Einschätzung benutzerfreundlicher machen und ihre Funktionen für alle Kunden erweitern. Bei der Erweiterung der intelligenten Einschätzung geht es nicht nur um die Erweiterung der Modelle für maschinelles Lernen, sondern auch darum, sicherzustellen, dass Sie Absicht, Stimmung und Sprache entsprechend Ihren Anforderungen konfigurieren können.
Was muss ich tun?
Wenn Sie die intelligente Einschätzung nutzen, sind diese Verbesserungen bereits in Ihrem Konto verfügbar. Weitere Informationen zu den Funktionen der intelligenten Einschätzung finden Sie unter Ressourcen zur intelligenten Einschätzung.
Wenn Sie in einer der Branchen tätig sind, für die wir Absichten unterstützen (Einzelhandel, Software, Finanzdienstleistungen, Versicherungswesen, Mitarbeitererlebnis, Reise-, Gastgewerbe und Tourismus, Unterhaltung und Spiele sowie Bildungswesen), die intelligente Einschätzung aber noch nicht verwenden, lesen Sie den Beitrag Automatisches Erkennen der Absicht, Sprache und Stimmung des Kunden.
Wenn Sie das Add-on „Fortschrittliche KI“ von Zendesk verwenden möchten, lesen Sie den Beitrag Kaufen des Add-ons „Fortschrittliche KI“ oder wenden Sie sich an Ihren Zendesk-Kundenbetreuer.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kunden sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.