Zusammenfassung: ◀▼
Die intelligente Einschätzung nutzt KI, um eingehende Tickets nach Thema, Stimmung, Sprache und Entitäten zu klassifizieren, sodass Sie Trends erkennen, Workflows optimieren, Ansichten erstellen, Tickets verteilen sowie Berichte und Dashboard-Analysen verbessern können. Sie steht bei bestimmten Plänen zur Verfügung und verwendet das Add-on „Copilot“ für Workflow-Aktionen.
Bei der intelligenten Einschätzung werden eingehende Supporttickets mithilfe von KI automatisch nach Thema, Stimmung, Sprache und Entitäten wie Produktnamen klassifiziert. Anhand dieser Klassifizierungen können Sie Tickettrends erkennen, Workflows optimieren, Ansichten für Teams einrichten und Explore-Berichte verbessern.
Weitere Informationen zur intelligenten Einschätzung finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Überblick über die intelligente Einschätzung
- Automatisches Klassifizieren von Tickets mit der intelligenten Einschätzung
- Ausschalten der Themen-, Stimmungs-, Sprach- oder Entitätserkennung
- Anzeigen von Themen der intelligenten Einschätzung
- Erstellen von angepassten Themen
- Verbessern der Themenqualität mit personalisierten Empfehlungen
- Klassifizieren eindeutiger Informationen in Tickets mit Entitäten
- Bearbeiten von Entitätssynonymen und Erkennungseinstellungen
- Konfigurieren, wie Klassifizierungen der intelligenten Einstellungen für Agenten angezeigt werden
- Anzeigen von Klassifizierungen der intelligenten Einstellungen in Tickets
- Auswählen einer Verteilungsmethode für automatisch eingeschätzte Tickets
- Weiterleiten automatisch eingeschätzter Tickets mit der Omnichannel-Verteilung
- Verteilen automatisch eingeschätzter Tickets mit der einfachen fertigkeitsbasierten Verteilung
- Erstellen von Ansichten für automatisch eingeschätzte Tickets
- Anwendungsfälle und Workflows für intelligente Einschätzung
- Analysieren und Umsetzen der Ergebnisse der intelligenten Einschätzung
- Erkennen und Verarbeiten von Ticket-Eskalationen mithilfe der intelligenten Einschätzung
- Überblick über das Dashboard „Intelligent triage“
- Analysieren Ihrer Nutzung der Funktion „Intelligente Einschätzung“
- Rezept für Explore: Klassifizierungen der intelligenten Einschätzung und Wahrscheinlichkeitswerte
- Rezept für Explore: Änderungen des Felds „Thema“ durch die intelligente Einschätzung
- Rezept für Explore: Vergleichen von Themenklassifizierungen der intelligenten Einschätzung mit einem angepassten Info-Feld
- Rezept für Explore: Aufschlüsselung der Kundenzufriedenheit nach Kundenstimmung
- Rezept für Explore: Verfolgen von Stimmungs- und Themenänderungen in Tickets