Anzeigen von Prognosen für die intelligente Einschätzung

Welchen Plan habe ich

Tipp: Für diese Funktion wird das Add-on „Fortschrittliche KI“ benötigt.

Die prognostizierte Absicht, Sprache und Stimmung des Tickets werden direkt im Ticket angezeigt. Diese Informationen, die von der intelligenten Einschätzung geliefert werden, bieten zusätzlichen Kontext zum Ticket, damit Sie die Kundenanfrage schneller lösen können.

Tipp: Wenn Sie Prognosen in Tickets erwarten, aber keine sehen, lesen Sie den Beitrag Warum hat die intelligente Einschätzung keine Prognosen zu einem Ticket hinzugefügt?

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Anzeigen und Aktualisieren von intelligenten Einschätzungsprognosen direkt im Ticket
• Anzeigen und Aktualisieren von intelligenten Einschätzungsprognosen im Abschnitt „Intelligenz“

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• Einschalten und Konfigurieren des Abschnitts „Intelligenz“ im Kontextfenster (Legacy)

Anzeigen und Aktualisieren von intelligenten Einschätzungsprognosen direkt im Ticket

Die intelligenten Einschätzungsprognosen erscheinen im Ticketeigenschaftenfenster direkt im Ticket. Dort können Sie die Absicht, Sprache oder Stimmung ändern, wenn die ursprüngliche Prognose nicht korrekt ist.

So zeigen Sie intelligente Einschätzungsprognosen direkt im Ticket an

1. Öffnen Sie das gewünschte Ticket im Arbeitsbereich für Agenten.
2. Links im Ticketeigenschaftenfenster erscheinen folgende Ticketfelder:
   • Absicht: Eine Prognose des Ticketinhalts.
   • Absicht – Wahrscheinlichkeit: Die Wahrscheinlichkeit, dass die Prognose der Absicht korrekt ist.
   • Stimmung: Eine Prognose der Stimmung, in der der Kunde seine Anfrage stellt.
   • Stimmung – Wahrscheinlichkeit: Die Wahrscheinlichkeit, dass die Prognose der Stimmung korrekt ist.
   • Sprache: Eine Prognose der Sprache, in der das Ticket verfasst ist.
   • Sprache – Wahrscheinlichkeit: Die Wahrscheinlichkeit, dass die Prognose der Sprache korrekt ist.

     

3. (Optional) Um einen der Werte zu ändern, klicken Sie auf das entsprechende Feld und wählen Sie in der Dropdownliste einen anderen Wert aus.
   Hinweis: Die Prognosen der intelligenten Einschätzung basieren allein auf der ersten Nachricht eines Tickets. Die in diesen Feldern vorgenommenen Änderungen sollten sich deshalb ausschließlich auf die erste Nachricht beziehen. Die Aktualisierung dieser Felder hat keinen Einfluss auf das für die intelligente Einschätzung verwendete Machine-Learning-Modell.

Die Absicht erscheint auch in der Kopfzeile des Tickets. (Wenn Sie das Add-on „Fortschrittliche KI“ nach dem 9. Oktober 2024 erworben und noch nicht die Migration auf den Agenten-Copilot durchgeführt haben, gehen Sie zum Abschnitt Anzeigen und Aktualisieren von intelligenten Einschätzungsprognosen im Abschnitt „Intelligenz“.)

So zeigen Sie die Absicht eines Tickets an

1. Öffnen Sie das gewünschte Ticket im Arbeitsbereich für Agenten.
2. Lesen Sie die Absicht in der Kopfzeile des Tickets.

   Bei Bedarf können Sie den Mauszeiger auf die Absicht setzen, um den vollständigen Text zu sehen.

   

3. (Optional) Um die Absicht zu ändern, klicken Sie auf den aktuellen Wert und wählen Sie in der Dropdownliste einen anderen Wert aus.

   

Anzeigen und Aktualisieren von intelligenten Einschätzungsprognosen im Abschnitt „Intelligenz“

Hinweis: Dieser Abschnitt ist nur relevant, wenn Sie das Add-on „Fortschrittliche KI“ vor dem 9. Oktober 2024 erworben und noch nicht die Migration auf den Agenten-Copilot durchgeführt haben. Wenn Sie das Add-on „Fortschrittliche KI“ nach diesem Datum erworben haben, lesen Sie stattdessen den Abschnitt Anzeigen und Aktualisieren von intelligenten Einschätzungsprognosen direkt im Ticket.

Im Abschnitt „Intelligenz“ können Sie schnell auf intelligente Einschätzungsprognosen zugreifen. Dort können Sie die Absicht, Sprache oder Stimmung ändern, wenn die ursprüngliche Prognose nicht korrekt ist.

So zeigen Sie intelligente Einschätzungsprognosen im Abschnitt „Intelligenz“ an

1. Öffnen Sie das gewünschte Ticket im Arbeitsbereich für Agenten.
2. Klicken Sie auf das Symbol Intelligenz (), um den Abschnitt zu öffnen.

   Der Abschnitt „Prognosen“ unter „Intelligenz“ enthält Informationen zur prognostizierten Absicht, Sprache und Stimmung des Tickets.

   

3. (Optional) Um eine der Prognosen zu ändern, klicken Sie auf den aktuellen Wert (in blau) und wählen Sie in der Dropdownliste einen anderen Wert aus.
   Hinweis: Die Prognosen der intelligenten Einschätzung basieren allein auf der ersten Nachricht eines Tickets. Die in diesen Feldern vorgenommenen Änderungen sollten sich deshalb ausschließlich auf die erste Nachricht beziehen. Die Aktualisierung dieser Felder hat keinen Einfluss auf das für die intelligente Einschätzung verwendete Machine-Learning-Modell.

Ihre Änderungen werden beim Einreichen des Ticket-Updates gespeichert.