Anzeigen von Absichten der intelligenten Einschätzung

Welchen Plan habe ich

Add-on

Copilot

Im Rahmen der intelligenten Einschätzung enthält Ihr Konto eine vordefinierte Liste mit branchenspezifischen Standardabsichten, mit denen der Ticketinhalt prognostiziert wird. Um Ihren jeweiligen Geschäftsanforderungen zu erfüllen, können Sie auch angepasste Absichten erstellen oder Empfehlungen überprüfen, um die Qualität der Absichten zu verbessern. Empfehlungen basieren auf Ihren Ticketdaten.

Im Admin Center können Sie auf alle Ihre Absichten zugreifen.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Zugreifen auf die Absichtsseite der intelligenten Einschätzung
• Auffinden von Absichten

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• Automatisches Erkennen der Absicht, Sprache und Stimmung des Kunden

Zugreifen auf die Absichtsseite der intelligenten Einschätzung

Sie können vom Admin Center aus auf die Absichtsseite zugreifen.

So greifen Sie auf die Absichtsseite der intelligenten Einschätzung zu

• Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf KI und dann auf Intelligente Einschätzung > Absicht.

  

  Sehen Sie die Details zu Ihren Absichten durch, wie z. B. die Abdeckung, also die Anzahl aller Tickets, die in den letzten 30 Tagen einer Absicht zugewiesen wurden.

  Von dieser Seite aus können Sie außerdem folgende Aufgaben ausführen:

  • Absichten suchen oder filtern
  • Angepasste Absichten erstellen, die Ihren individuellen Geschäftsanforderungen entsprechen
  • Absichtsempfehlungen überprüfen und annehmen, um die Verwaltung von Absichten zu automatisieren
  • Absichten bearbeiten und verwalten
  • Absichtseinstellungen konfigurieren

Auffinden von Absichten

Sie können Absichten wie folgt auffinden:

• Suchen von Absichten
• Filtern von Absichten
• Filtern von Absichtsvorschlägen

Suchen von Absichten

Sie können die Absichtsliste durchsuchen, um schnell die gesuchte Absicht zu finden.

So suchen Sie Absichten

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf KI und dann auf Intelligente Einschätzung > Absicht.

   Standardmäßig wird die Registerkarte „Absichten“ geöffnet. Um nach Absichtsempfehlungen zu suchen, klicken Sie auf die Registerkarte Empfehlungen.

2. Geben Sie im Suchfeld den gewünschten Suchbegriff ein.

Filtern von Absichten

Sie können Absichten nach Status oder Typ filtern.

So filtern Sie Absichten

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf KI und dann auf Intelligente Einschätzung > Absicht.
2. Klicken Sie in der Registerkarte „Absichten“ auf Filter.
3. Wählen Sie den gewünschten Status aus.

   

   Auswahlmöglichkeiten: „Alle Status“, „Aktiv“ oder „Inaktiv“.

4. Wählen Sie den gewünschten Typ aus.

   Auswahlmöglichkeiten: „Alle Absichten“, „Standard“ oder „Angepasst“.

5. Klicken Sie auf Filter anwenden.

Filtern von Absichtsempfehlungen

Die Liste der Absichtsempfehlungen kann nach Überprüfungsstatus oder Typ gefiltert werden.

So filtern Sie Absichtsempfehlungen

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf KI und dann auf Intelligente Einschätzung > Absicht.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Empfehlungen und dann auf Filter.

   

   Empfehlungen können nach Status oder Typ gefiltert werden.

   • Um nach Überprüfungsstatus zu filtern, wählen Sie eine Option im Dropdownmenü Status aus.

     Auswahlmöglichkeiten: „Alle Status“, „Zur Überprüfung“, „Abgelehnt“ oder „Angenommen“.

     Wenn Sie eine Empfehlung zum Erstellen einer neuen Absicht angenommen haben, erscheint sie auf der Seite „Absichten“ und nicht in der gefilterten Liste mit den angenommenen Empfehlungen.

   • Um nach Art der Empfehlung zu filtern, wählen Sie eine Option im Dropdownmenü Typ aus.

     Auswahlmöglichkeiten: „Alle“, „Konflikt“ oder „Neue Absicht“.

3. Klicken Sie auf Filter anwenden.