Im Rahmen der intelligenten Einschätzung enthält Ihr Konto eine vordefinierte Liste mit branchenspezifischen Standardthemen, mit denen der Ticketinhalt klassifiziert wird. Um Ihre individuellen Geschäftsanforderungen zu erfüllen, können Sie auch angepasste Themen erstellen oder Empfehlungen überprüfen, um die Themenqualität zu verbessern. Empfehlungen basieren auf Ihren Ticketdaten.

Welchen Plan habe ich
Add-on Copilot

Zusammenfassung: ◀▼

Im Admin Center können Sie Themen der intelligenten Einschätzung anzeigen, um die Themenabdeckung zu bestimmen, Standard- oder angepasste Themen zu suchen und zu filtern sowie Themenempfehlungen zu überprüfen. So können Sie die Ticketklassifizierung verwalten, angepasste Themen für Ihre Anforderungen erstellen und dafür sorgen, dass die Themenqualität stets aktuell ist.

Klassifizierungen der intelligenten Einschätzung stehen im Rahmen von Suite- und Support Professional-Plänen und höher zur Verfügung. Um sie in Workflows zu nutzen, ist das Add-on „Copilot“ erforderlich.

Im Rahmen der intelligenten Einschätzung enthält Ihr Konto eine vordefinierte Liste mit branchenspezifischen Standardthemen, mit denen der Ticketinhalt klassifiziert wird. Um Ihre individuellen Geschäftsanforderungen zu erfüllen, können Sie auch angepasste Themen erstellen oder Empfehlungen überprüfen, um die Themenqualität zu verbessern. Empfehlungen basieren auf Ihren Ticketdaten.

Im Admin Center können Sie auf alle Ihre Themen zugreifen.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

  • Zugreifen auf die Themenseite
  • Suchen von Themen

Verwandte Beiträge:

  • Automatisches Klassifizieren von Tickets mit der intelligenten Einschätzung

Zugreifen auf die Themenseite

Sie können vom Admin Center aus auf die Themenseite zugreifen.

So greifen Sie auf die Themenseite zu
  • Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf KI und dann auf Intelligente Einschätzung > Thema.

    Sehen Sie die Details zu Ihren Themen durch, wie z. B. die Abdeckung, also die Anzahl aller Tickets, die in den letzten 30 Tagen einem Thema zugewiesen wurden.

    Von dieser Seite aus können Sie außerdem folgende Aufgaben ausführen:
    • Themen suchen oder filtern
    • Angepasste Themen erstellen, die Ihren individuellen Geschäftsanforderungen entsprechen
    • Themenempfehlungen überprüfen und annehmen, um die Verwaltung von Themen zu automatisieren
    • Themen bearbeiten und verwalten
    • Themeneinstellungen konfigurieren

Suchen von Themen

Sie können Themen wie folgt ausfindig machen:
  • Suchen von Themen
  • Filtern von Themen
  • Filtern von Themenvorschlägen

Suchen von Themen

Sie können die Themenliste durchsuchen, um schnell das gesuchte Thema zu finden.

So suchen Sie Themen
  1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf KI und dann auf Intelligente Einschätzung > Thema.

    Standardmäßig wird die Registerkarte „Themen“ geöffnet. Um nach Themenempfehlungen zu suchen, klicken Sie auf die Registerkarte Empfehlungen.

  2. Geben Sie im Suchfeld den gewünschten Suchbegriff ein.

Filtern von Themen

Sie können Themen nach Status oder Typ filtern.

So filtern Sie Themen

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf KI und dann auf Intelligente Einschätzung > Thema.
  2. Klicken Sie in der Registerkarte „Absichten“ auf Filter.
  3. Wählen Sie den gewünschten Status aus.

    Auswahlmöglichkeiten: „Alle Status“, „Aktiv“ oder „Inaktiv“.

  4. Wählen Sie den gewünschten Typ aus.

    Auswahlmöglichkeiten: „Alle Themen“, „Standard“ oder „Angepasst“.

  5. Klicken Sie auf Filter anwenden.

Filtern von Themenempfehlungen

Die Liste der Themenempfehlungen kann nach Überprüfungsstatus oder Typ gefiltert werden.

So filtern Sie Themenempfehlungen
  1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf KI und dann auf Intelligente Einschätzung > Thema.
  2. Klicken Sie auf die Registerkarte Empfehlungen und dann auf Filter.

    Empfehlungen können nach Status oder Typ gefiltert werden.

    • Um nach Überprüfungsstatus zu filtern, wählen Sie eine Option im Dropdownmenü Status aus.

      Auswahlmöglichkeiten: „Alle Status“, „Zur Überprüfung“, „Abgelehnt“ oder „Angenommen“.

      Wenn Sie eine Empfehlung zum Erstellen eines neuen Themas angenommen haben, erscheint sie auf der Seite „Themen“ und nicht in der gefilterten Liste mit den angenommenen Empfehlungen.

    • Um nach Art der Empfehlung zu filtern, wählen Sie eine Option im Dropdownmenü Typ aus.

      Auswahlmöglichkeiten: „Alle“, „Konflikt“ oder „Neues Thema“.

  3. Klicken Sie auf Filter anwenden.
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