Anzeigen von Absichten der intelligenten Einschätzung

Welchen Plan habe ich

Add-on

Copilot

Im Rahmen der intelligenten Einschätzung enthält Ihr Konto eine vordefinierte Liste mit branchenspezifischen Standardabsichten, mit denen der Ticketinhalt prognostiziert wird. Um Ihre individuellen Geschäftsanforderungen zu erfüllen, können Sie auch angepasste Absichten erstellen oder Vorschläge für neue Absichten akzeptieren, die von der intelligenten Einschätzung basierend auf Ihren Ticketdaten bereitgestellt werden.

Im Admin Center können Sie auf alle Ihre Absichten zugreifen.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Zugreifen auf die Absichtsseite der intelligenten Einschätzung
• Auffinden von Absichten

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• Automatisches Erkennen der Absicht, Sprache und Stimmung des Kunden

Zugreifen auf die Absichtsseite der intelligenten Einschätzung

Sie können vom Admin Center aus auf die Absichtsseite zugreifen.

So greifen Sie auf die Absichtsseite der intelligenten Einschätzung zu

• Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf KI und dann auf Intelligente Einschätzung > Absicht.

  

  Von dieser Seite aus können Sie folgende Aufgaben ausführen:

  • Absichten suchen oder filtern
  • Angepasste Absichten erstellen, die Ihren individuellen Geschäftsanforderungen entsprechen
  • Absichtsvorschläge überprüfen und annehmen, um die Verwaltung von Absichten zu automatisieren
  • Absichten bearbeiten und verwalten
  • Absichtseinstellungen konfigurieren

Auffinden von Absichten

Sie können Absichten wie folgt auffinden:

• Suchen von Absichten
• Filtern von Absichten
• Filtern von Absichtsvorschlägen

Suchen von Absichten

Sie können die Absichtsliste durchsuchen, um schnell die gesuchte Absicht zu finden.

So suchen Sie Absichten

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf KI und dann auf Intelligente Einschätzung > Absicht.

   Standardmäßig wird die Registerkarte „Absichten“ geöffnet. Wenn Sie nach Absichtsvorschlägen suchen möchten, klicken Sie auf die Registerkarte Vorschläge.

2. Geben Sie im Suchfeld den gewünschten Suchbegriff ein.

Filtern von Absichten

Sie können Absichten nach Status oder Typ filtern.

So filtern Sie Absichten

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf KI und dann auf Intelligente Einschätzung > Absicht.
2. Klicken Sie in der Registerkarte „Absichten“ auf Filter.
3. Wählen Sie den gewünschten Status aus.

   

   Auswahlmöglichkeiten: „Alle Status“, „Aktiv“ oder „Inaktiv“.

4. Wählen Sie den gewünschten Typ aus.

   Auswahlmöglichkeiten: „Alle Absichten“, „Standard“ oder „Angepasst“.

5. Klicken Sie auf Filter anwenden.

Filtern von Absichtsvorschlägen

Filtern Sie die Liste der Absichtsvorschläge nach Überprüfungsstatus. Beachten Sie, dass von Ihnen angenommene Absichtsvorschläge in der Registerkarte „Absichten“ erscheinen.

So filtern Sie Absichtsvorschläge

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf KI und dann auf Intelligente Einschätzung > Absicht.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Vorschläge und dann auf Filter.
3. Wählen Sie den gewünschten Status aus.

   

   Auswahlmöglichkeiten: „Alle Status“, „Zur Überprüfung“ oder „Abgelehnt“.

4. Klicken Sie auf Filter anwenden.