Bei der intelligenten Einschätzung werden neue Kundensupporttickets mithilfe von KI automatisch nach Thema, Stimmung, Sprache und Entitäten wie Produktnamen klassifiziert.

Welchen Plan habe ich
Add-on Copilot

Zusammenfassung: ◀▼

Sie können die Themen-, Stimmungs- und Spracherkennung für die intelligente Einschätzung ausschalten oder ein Entitätsfeld deaktivieren bzw. löschen, damit es nicht mehr in Tickets angezeigt wird. So können Sie die Ticketklassifizierung durch KI steuern, unerwünschte Tickethervorhebungen reduzieren und sicherstellen, dass die klassifizierten Daten mit Ihrem Support-Workflow übereinstimmen.

Klassifizierungen der intelligenten Einschätzung stehen im Rahmen von Suite- und Support Professional-Plänen und höher zur Verfügung. Um sie in Workflows zu nutzen, ist das Add-on „Copilot“ erforderlich.

Bei der intelligenten Einschätzung werden neue Kundensupporttickets mithilfe von KI automatisch nach Thema, Stimmung, Sprache und Entitäten wie Produktnamen klassifiziert.

Standardmäßig sind die Themen-, Stimmungs- und Spracheinstellungen für die intelligente Einschätzung eingeschaltet. In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Administratoren diese Einstellungen im Admin Center ausschalten. Wenn Sie die Entitätsklassifizierung konfiguriert haben, können Sie eine Entität ausschalten oder löschen, damit sie in Tickets nicht mehr klassifiziert wird.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

  • Ausschalten der Einstellungen für die intelligente Einschätzung
  • Ausschalten oder Löschen einer Entität

Verwandte Beiträge:

  • Automatisches Klassifizieren von Tickets mit der intelligenten Einschätzung
  • Klassifizieren eindeutiger Informationen in Tickets mit Entitäten

Ausschalten der Einstellungen für die intelligente Einschätzung

Standardmäßig sind die Themen-, Stimmungs- und Spracheinstellungen eingeschaltet. Sie können diese Einstellungen im Admin Center einzeln ausschalten. Weitere Informationen zu diesen Klassifizierungen finden Sie unter Automatisches Klassifizieren von Tickets mit intelligenter Einschätzung.

So schalten Sie die Themen-, Stimmungs- oder Spracheinstellungen aus

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf KI und dann auf Intelligente Einschätzung > Thema.
  2. Klicken Sie auf Einstellungen verwalten.
  3. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Erkennen.

  4. Klicken Sie auf Speichern.

Ausschalten oder Löschen einer Entität

Wenn eine Entität in Tickets nicht mehr klassifiziert werden soll, können Sie entweder die Entitätsklassifizierung ausschalten oder das mit der Entität verknüpfte angepasste Feld löschen. In beiden Fällen wird die Hervorhebung der betreffenden Entität in allen Tickets entfernt – auch in Tickets, die erstellt wurden, während die Entität aktiv war.

So schalten Sie die Entitätsklassifizierung für ein angepasstes Feld aus

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf KI und dann auf Intelligente Einschätzung > Entität.
  2. Klicken Sie auf die Entität, die Sie ausschalten möchten.
  3. Klicken Sie unter Ticketfelder mit erkannten Werten aktualisieren auf Ticketfelder nicht aktualisieren.
  4. Deaktivieren Sie die Option Entitätswerte in allen Nachrichten hervorheben.
  5. Klicken Sie auf Speichern.

So löschen Sie ein mit einer Entität verknüpftes angepasstes Feld

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf KI und dann auf Intelligente Einschätzung > Entität.
  2. Klicken Sie auf das Optionsmenü () für die Entität, die gelöscht werden soll.
  3. Klicken Sie auf Löschen.
  4. Klicken Sie zur Bestätigung auf Löschen.
Powered by Zendesk