| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 05. März 2025 | 05. März 2025 | 31. Mai 2025 |
Zendesk führt das Early-Access-Programm (EAP) für Genehmigungen ein.
Genehmigungen sind Anfragen, die Agenten im Namen anderer Agenten und Endbenutzer stellen. Mit Genehmigungen können Sie die Effizienz von Agenten steigern, Compliance gewährleisten, die Qualitätskontrolle sicherstellen und für mehr Transparenz in Ihrer Organisation sorgen.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Genehmigungen sind eine neue Funktion, mit der Agenten Genehmigungsanfragen an andere Agenten oder Endbenutzer senden können, die die Befugnis haben, Entscheidungen für Genehmigungen zu treffen. Genehmiger können Anfragen entweder im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten oder in Ihrem Help Center (wenn es sich um Endbenutzer handelt) genehmigen oder ablehnen.
Je nachdem, wie Ihre Organisation Zendesk nutzt, können Sie Genehmigungen sowohl für den Bedarf sowohl des Kundenservice als auch des Mitarbeiterservice verwenden. Mithilfe von Genehmigungen können Sie Software-Zugriffsanfragen, Fragen zu Lohn- und Gehaltsabrechnungen und Rückerstattungen verwalten.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Zendesk implementiert diese Änderung, damit Genehmigungsanfragen direkt von der Plattform aus generiert werden können. Da Genehmigungen direkt in Zendesk überwacht und automatisch verfolgt werden, gestaltet sich die Compliance nahtlos für Agenten und Administratoren.
Was muss ich tun?
Genehmigungen werden derzeit im Rahmen eines Early-Access-Programms (EAP) angeboten. Alle Konten können daran teilnehmen. Nach der allgemeinen Verfügbarkeit ist diese Funktion auf Customer Service Suite Professional und höhere Pläne und alle Employee Service Suite-Pläne beschränkt. Sie können sich hier für das EAP registrieren.
Ihr Feedback ist uns sehr wichtig. Sie können uns Ihre Meinung in unserer EAP-Community mitteilen oder dazu mit Ihrem Customer Success Manager Kontakt aufnehmen.
Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über Genehmigungen und ihre Funktionsweise.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
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