| Ankündigung am | Einführung beginnt am |
| 6. März 2025 | 7. April 2025 |
Zendesk veröffentlicht ein Update, das Tickets, die über den AP- und den Web Widget (Classic) -Kanal erstellt wurden, bei der Überprüfung automatischer Lösungen aus automatischen Antworten mit Beiträgen berücksichtigt. Mit dieser Änderung wollen wir sicherstellen, dass die Definition der automatisierten Lösung auf alle relevanten Tickets einheitlich angewendet wird.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Was ändert sich?
Bisher wurden Tickets, die über den API- oder den Web Widget (Classic)-Kanal erstellt wurden und die Auslöseraktion Automatische Antworten mit Beitrag nutzten, bei der Auswertung automatischer Lösungen in automatischen Antworten mit Beiträgen nicht berücksichtigt.
Wenn jetzt ein Ticket die Definition erfüllt, wird es unabhängig vom Kanal, über den es erstellt wurde, als automatisierte Lösung betrachtet.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Mit dieser Änderung wollen wir sicherstellen, dass die Definition der automatisierten Lösung einheitlich auf alle Tickets angewendet wird, die der Definition einer automatisierten Lösung entsprechen.
Was muss ich tun?
Sie brauchen nichts weiter zu tun. Sie können die automatischen Lösungen für Ihr Konto jederzeit wie hier beschrieben verwalten.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.