| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 18. März 2025 | 18. März 2025 | 21. März 2025 |
Wir freuen uns, Ihnen eine Funktion zur Verfolgung anonymer Benutzer ankündigen zu können, mit der wir die Analysefunktionen Ihrer Help Centers verbessern wollen. Wenn Sie diese Funktion aktivieren möchten, beachten Sie bitte, dass Sie in manchen Ländern die Zustimmung des Benutzers für Cookies einholen oder Benutzern die Möglichkeit geben müssen, diese Funktion abzulehnen.
In dieser Ankündigung werden folgende Themen behandelt:
Was ändert sich?
Zendesk führt die Möglichkeit ein, anonyme Benutzer über mehrere Sitzungen hinweg zu verfolgen. Wenn Sie die Benutzerverfolgung aktivieren, wird automatisch ein anonymer Tracking-Code (Cookie) zu allen Seiten in Ihrem Help Center hinzugefügt. Durch das Tracking anonymer Benutzer, können Sie die gleichen Informationen über das Help Center-Verhalten anonymer Benutzer sammeln wie bei angemeldeten Benutzern.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Zendesk führt in den kommenden Wochen neue sitzungsbasierte Wissens-Datasets in Explore ein. Gegenwärtig können Sie die Sitzungsdaten für angemeldete Benutzer verfolgen. Wenn Sie jedoch die Verfolgung anonymer Benutzer aktivieren, sind Sie auch in der Lage, die Aktivitäten von nicht beim Help Center angemeldeten Benutzern über verschiedene Sitzungen hinweg zu verknüpfen. Diese Daten werden nach Veröffentlichung der Datasets verfügbar sein. Wenn Sie einen Cookie zur Vereinheitlichung der Benutzeraktivitäten verwenden, können Sie feststellen, ob ein anonymer Benutzer Ihr Help Center schon einmal besucht und welche Aktionen er durchgeführt hat.
Was muss ich tun?
Um die Verfolgung anonymer Benutzer zu aktivieren, befolgen Sie die Schritte in unserem Guide unter Aktivieren der Verfolgung anonymer Benutzer für Ihr Help Center. Wenn Sie die Cookie-Einwilligung in Ihrem Help Center implementieren müssen, finden Sie Anweisungen in unserem Beitrag Implementieren der Cookie-Einwilligung in Ihrem Help Center.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Unterstützung für Ihre Zendesk-Produkte benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Support.
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