| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 26. März 2025 | 1. April 2025 | 8. Mai 2025 |
Wir freuen uns, die allgemeine Verfügbarkeit der generativen Suche im Help Center ankündigen zu können. Bei der generativen Suche geben Sie eine Frage oder einen Satz in die Suchleiste des Help Center ein und erhalten innerhalb von Sekunden eine knappe und prägnante Antwort, ohne mehrere Suchergebnisse durchklicken und in verwandten Beiträge nach einer Antwort suchen zu müssen.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Bei der generativen Suche wird die Frage ausgewertet, die ein Benutzer in der Help Center-Suchfunktion eingibt. Die generative KI wertet die am besten übereinstimmenden Beiträge, Posts und externen Inhalten (bei Enterprise-Plänen, mit konfigurierter Verbundsuche) aus und generiert dann eine Antwort. Die generative Suche unterstützt mehrere Sprachen; die Antwort wird in der aktuellen Sprache des Help Center angezeigt.
Beim Zendesk Suite- und Guide-Plan sind 100.000 generative Suchen pro Monat inbegriffen. Nur erfolgreiche Suchen, die zu einer von der KI generierten Antwort führen, werden auf den Höchstwert angerechnet. Wenn Sie weitere Suchen benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Vertrieb.
Wenn Sie ein Standarddesign für das Help Center haben, steht die generative Suche Ihren Kunden, auch nicht angemeldeten Benutzern, sofort zur Verfügung. Wenn es sich bei Ihrem Design um ein angepasstes, auf einer Version der Vorlagen-API basierendes Design handelt, müssen Sie es aktualisieren und dabei den Helper {{generative_answers}} auf der Suchergebnisseite hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Bereitstellen von KI-gestützten Antworten auf Suchanfragen mit der generativen Suche.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Die generative Suche hilft Ihren Kunden, so wenig Zeit wie möglich mit der Suche nach Informationen zu verbringen. Dadurch wird die Problemlösungszeit deutlich verkürzt und das Ticketaufkommen reduziert.
Was muss ich tun?
Der Rollout der generativen Suche beginnt am 1. April. Ab diesem Tag wird eine Einstellung für Schnellantworten in den Wissenseinstellungen aktiviert. Die generative Suche funktioniert allerdings erst nach dem endgültigen Rollout, der vom 5. bis 8. Mai stattfinden wird. Falls Sie die generative Suche nicht nutzen möchten, können Sie sie ab dem 1. April deaktivieren, indem Sie die Einstellung für Schnellantworten in jedem Help Center ausschalten, aus dem Sie die Funktion entfernen möchten.
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