| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 26. März 2025 | 26. März 2025 | 2. April 2025 |
Getreu unserer Mission, mithilfe von KI Innovationen in die Welt des Kundenservice zu bringen, freuen wir uns, mit der Einführung des zentralen KI-Hub einen bedeutenden Schritt nach vorne ankündigen zu können.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Wir führen einen zentralen KI-Hub im Admin Center ein, über den Administratoren effizienter den KI-Betrieb verwalten und auf Insights angemessen reagieren können. Mit geführten nächsten Schritten, Leistungsüberwachung und KI-gestützten Empfehlungen können Administratoren Automatisierungen optimieren, Workflows optimieren und Probleme schneller lösen.
Der zentrale Hub bietet Kunden einen klaren Überblick über ihre KI-Operationen:
- Einrichtung: Optimierte Einrichtung durch intuitives Onboarding mit den Funktionen von Copilot.
- Funktionsstatus: Bietet Erkenntnisse darüber, welche KI-Funktionen aktiviert sind und übernommen werden und welche noch konfiguriert werden müssen.
- Metriken: Bietet einen schnellen Einblick in die Leistung und Akzeptanz von KI , z. B. wie viele Agenten KI-Tools nutzen.
- [Beta] KI-gestützte Empfehlungen: Bietet personalisierte Empfehlungen basierend auf Absichten und betrieblichen Erkenntnissen zur Automatisierung von Antworten oder Erstellung von Verteilungsregeln.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Viele Unternehmen, die im Bereich Kundenservice führend sind, erkennen das Potenzial von künstlicher Intelligenz, haben aber Schwierigkeiten, die gewonnenen Erkenntnisse in die Praxis umzusetzen, um schneller Lösungen zu ermöglichen. Administratoren müssen Daten manuell interpretieren, Berichte erstellen und Trends in Eigenregie erkennen. Da es keine einfache Möglichkeit gibt, die KI-Leistung zu verfolgen und Verbesserungen zu identifizieren, wird viel Zeit mit manueller Arbeit vergeudet, statt sich auf höherwertige Lösungen zu konzentrieren.
Was muss ich tun?
Alle Zendesk-Kunden mit dem Add-on Copilot haben automatisch dieses neue Erlebnis in ihrem Konto. Weitere Informationen zu den Möglichkeiten im zentralen KI-Hub finden Sie unter Überwachen und Optimieren der effizienten KI-Einrichtung in Ihrem Konto.
Wenn Sie das Add-on Zendesk Copilot verwenden möchten, lesen Sie den Beitrag Kaufen des Add-ons „Copilot KI“ oder wenden Sie sich an Ihren Zendesk-Kundenbetreuer.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
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