| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 28. April 2025 | 28. April 2025 | 28. April 2025 |
Wir freuen uns, neue Berichte zu Warteschlangen für die Omnichannel-Verteilung anzukündigen.
Mit Warteschlangen für die Omnichannel-Verteilung können Sie Arbeitselemente flexibler verteilen und priorisieren, damit Agenten ihr erforderliches Serviceniveau erreichen.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
In dieser Version haben wir ein vordefiniertes Berichte-Dashboard hinzugefügt, in dem Sie überwachen können, wie gut die Arbeit durch die Warteschlangen für die Omnichannel-Verteilung den Agenten zugewiesen ist. Anhand dieses Dashboards können Manager das ein- und abgehende Volumen der Warteschlangen sowie die durchschnittlichen und längsten Wartezeiten für eine bestimmte Warteschlange ermitteln und Tickets innerhalb der Warteschlange aufschlüsseln, um zu verstehen, warum das Ticket in die Warteschlange kam oder sie verließ.
Außerdem haben Sie Zugriff auf Metriken und Attribute, mit denen Sie eigene Berichte erstellen können.
Vom Dataset „Warteschlangen für die Omnichannel-Verteilung“ werden keine Talk-Tickets erfasst. Dies soll sich in Zukunft ändern.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Manager benötigen historische Berichte, um die Warteschlangenleistung zu beurteilen und zukünftige Warteschlangenkonfigurationen zu verbessern. Da immer mehr Kunden Omnichannel-Warteschlangen nutzen, ist es entscheidend, nachvollziehen zu können, wie diese Konfiguration die Verteilungseffizienz verbessert.
Was muss ich tun?
Nach dieser Version finden Sie das Dashboard für Omnichannel-Routing-Warteschlangen in Ihrer Dashboard-Bibliothek.
Weitere Informationen zu den neuen Berichten sowie zu den Metriken und Attributen, die Sie zur Erstellung eigener Berichte verwenden können, finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Analysieren der Warteschlangen für die Omnichannel-Verteilung
- Metriken und Attribute für Warteschlangen für die Omnichannel-Verteilung
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kunden sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.