| Ankündigung am | Einführung am |
| 6. Juni 2025 | 4. Juni 2025 |
Generative Antworten sind jetzt für erweiterte AI Agents für E-Mail im Add-on AI Agents – Advanced uneingeschränkt verfügbar. Diese Funktion wurde vom Early-Access-Programm (EAP) auf die allgemeine Verfügbarkeit (GA) umgestellt.
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
Was ändert sich?
Generative Antworten ermöglichen es Ihnen, einen erweiterten AI Agent für E-Mail mit Wissensquellen, (darunter Zendesk Help Center und andere unterstützte Help Center), Websites und CSV-Dateien zu verbinden, um sachbezogene E-Mail-Anfragen automatisch durchgängig zu lösen. Generative Antworten sind nahtlos in Konversationsflüsse integriert. Sie bieten sowohl die Flexibilität generativer KI als auch die Präzision und Kontrolle skriptbasierter Konversationsflüsse. Dadurch haben Sie volle Kontrolle über Ihre KI-basierten E-Mail-Antworten.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
E-Mail ist für viele Zendesk-Kunden nach wie vor ein wichtiger Kommunikationskanal. Durch Automatisieren sachbezogener E-Mail-Antworten, wobei Anpassung und Kontrolle jederzeit möglich bleiben, können Sie die Serviceeffizienz und -konsistenz auf allen Kanälen verbessern.
Was muss ich tun?
So beginnen Sie mit Generativen Antworten für erweiterte AI Agents für E-Mail:
- Importieren Sie eine Wissensquelle.
- Passen Sie die Persona des AI Agent an.
- Stellen Sie generative Antworten bereit. Hierfür gibt es zwei Verfahren, die Sie einzeln oder in Kombination verwenden können:
- Generative Antworten in einen ansonsten skriptbasierten Konversationsfluss einschließen. Hierzu fügen Sie den Block für Generative Antworten in einem Dialog hinzu.
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Konfigurieren Sie eine generative Antwort, die Ihr AI Agent verwenden soll, wenn kein anderer Anwendungsfall erkannt wird. Aktivieren (falls nötig) und konfigurieren Sie die Systemantwort für Generative Antworten.
- Für vorhandene AI Agents, die zuvor nicht am Early-Access-Programm (EAP) teilgenommen haben, ist die Systemantwort für Generative Antworten sichtbar, aber standardmäßig inaktiv. Bei neu erstellten AI Agents ist die Systemantwort für Generative Antworten standardmäßig sichtbar und aktiv.
Nach Abschluss dieser Einrichtung generiert der AI Agent automatisch Antworten auf Kundenanfragen und gibt Ihnen gleichzeitig die Flexibilität, die E-Mail-Begrüßungen und -Abschlüsse anzupassen. Darüber hinaus können Sie die Länge der Antworten des AI Agent mit einer für E-Mails geeigneten Länge (von 150 Wörtern bis zu unbegrenzter Länge) anpassen.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.