Was ist neu? Einen Überblick über die Veröffentlichung im vergangenen Monat finden Sie in unserem Beitrag „Was ist neu“.

Die Versionshinweise dieser Woche enthalten:

  • Support
  • Chat und Messaging
  • Copilot
  • AI Agents und Wissen
  • App Marketplace
  • Produkte ohne Aktualisierungen in dieser Woche

Support

Behoben:

  • In der jüngsten Version, in der CSAT-Umfragen zu geschlossenen Tickets eingereicht werden können, musste bisher die Einstellung „Geschlossenes Ticket ändern“ aktiviert werden. Dieser Fehler wurde behoben und ist für CSAT in geschlossenen Tickets nicht mehr erforderlich. 

Chat und Messaging

Neu:

  • Kunden können Marke jetzt als Bedingung für ihre Messaging-Auslöseraktionen in Echtzeit verwenden, um ein markenzentrisches Auslösererlebnis zu schaffen. Weitere Informationen finden Sie unter Referenz: Bedingungen und Aktionen für Messaging-Auslöser.

Copilot

Neu:

  • Die automatische Unterstützung, ein Teil des Add-ons „Copilot“, kann jetzt auf ähnliche Tickets zurückgreifen, die in der Vergangenheit erfolgreich gelöst wurden. Die Automatische Unterstützung verwendet Ihre ähnlichen Tickets, um Antworten zu generieren, wenn keine relevanten Abläufe oder öffentlichen Help Center-Beiträge gefunden werden. Weitere Infos.

  • Schwärzungsvorschläge, die Teil des Add-ons „Erweiterter Datenschutz“ sind, können jetzt personenbezogene Informationen (PII) auf Koreanisch erkennen.

AI Agents und Wissen

Neu:

  • Die Self-Service-Datasets und das Dashboard „Wissen“ wurden veröffentlicht.
  • AI Agents Advanced:
    • Generative Antwortleistung für Gen3-Kunden eingeführt
    • Verbesserte Prognosen für E-Mail-Konversationen (Tickets)
    • Alle neuen AI Agents für Messaging sind standardmäßig in der 3. Generation aktiviert.
    • Wenn Sie in der Zeile Anwendungsfallliste auf den Namen und die Beschreibung eines Anwendungsfalls klicken, wird ein Modalfenster zur Bearbeitung geöffnet.
    • Das Suchregelfeld für Generative Antworten ist jetzt erforderlich
Fest:
  • Der Ablaufagent (Agent AI Agents) sendet keine doppelten oder sich wiederholenden Nachrichten mehr
  • Fehler behoben, durch den Suchregeln beim Kopieren von Blöcken mit Generativen Antworten nicht automatisch kopiert wurden
  • Die Option „Chatten Sie mit uns“ wurde vorübergehend im US-Dashboard ausgeblendet, um auf einen Vorfall zu reagieren. Wir werden den Support Bot konfigurieren und in einigen Wochen wieder aktivieren.

App Marketplace

Neu:
  • ContactSwing AI Agents (Sell)
    • ContactSwing AI Agents lässt sich nahtlos in Zendesk Sell integrieren, um intelligente Kommunikationsfunktionen bereitzustellen. Mit dieser leistungsstarken App können Vertriebsteams KI Assistenten für personalisierte SMS-Nachrichten, Voice-Anrufe und E-Mail-Kampagnen nutzen. Zu den Funktionen gehören automatisiertes Kampagnenmanagement, Echtzeit-Kommunikationsverfolgung und intelligente Konversationsflüsse, die Leads in Kunden verwandeln. Perfekt für Vertriebsteams, die ihre Kontaktaufnahme skalieren und gleichzeitig eine persönliche Note bewahren möchten.
  • Rinzai 128 (Design)
    • Rinzai 128 ist ein modernes und komplett anpassbares Zendesk-Design, das Ihr Help Center und Ihre Wissensdatenbank noch weiter verbessert. Version 4 der Vorlagen-API bietet erweiterte Flexibilität, nahtlose Designkontrolle und die Funktion KI Schnellantworten zur Steigerung der Effizienz des Kundensupports.
  • Zemplate (Support) (kostenpflichtig)
    • Zemplate ist ein No-Code-Designer für E-Mail-Vorlagen. Mit einfachen Eingabe- und Schiebereglern können Sie Farben, Leerzeichen, Umrandungen und mehr ändern. Fügen Sie Logos, Banner und mehr zum Kopfbereich, Fußbereich oder Hintergrund Ihrer E-Mails hinzu.  Kopieren Sie den generierten Code in die E-Mail-Vorlageneinstellungen im Admin Center.
  • Zendesk für Contact-Center-Dashboards (Support)
    • Zendesk für Contact-Center-Dashboards bietet nahtlosen Zugriff auf die wichtigsten Leistungsmetriken und Berichte Ihres Contact Centers – in Echtzeit und in der vertrauten Zendesk-Umgebung.  Erhalten Sie sofortigen Einblick in Echtzeit- und historische Contact-Center-Metriken.  Greifen Sie direkt von Zendesk aus auf alle vier Zendesk-Dashboards für das Contact Center zu.  Überwachen Sie die Agenten- und Teamleistung mühelos, um zeitnah fundierte Entscheidungen zu treffen.
  • Bucky  (Design)
    • Bucky ist ein elegantes und intuitives Zendesk-Design für einfache Anpassungen. Mit leistungsstarken vordefinierten Einstellungen können Sie Ihr Help Center markenspezifisch anpassen – ganz ohne Coding. Er wurde zu Ehren des größten Huskys entwickelt und ist so kühn und zuverlässig wie sein Namensvetter.
  • Auslöseranalysator 2025 (Support) (kostenpflichtig)
    • Der Auslöseranalysator 2025 analysiert die Auslöserkonfigurationen, zeigt Ihnen, warum er ausgeführt wurde (oder nicht) und wie sich Änderungen auswirken.  Der Auslöseranalysator 2025 bietet umfassende Einblicke in Ihre Auslöserlogik, Abhängigkeiten und mögliche Änderungen. Ob Sie etwas Neues erstellen, ein fehlerhaftes Debugging durchführen oder versuchen zu verstehen, was los ist – der Auslöseranalysator hilft Ihnen, dies ohne Angst zu tun.

Produkte ohne Aktualisierungen in dieser Woche

  • Talk
  • Admin Center
  • Zendesk Workforce Management (WFM)
  • Mobil
  • Explore
  • Zendesk QA

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