| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 12. Juni 2025 | 25. Mai 2025 | 12. Juni 2025 |
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Automatische Unterstützung, ein Bestandteil des Copilot-Add-ons, jetzt auf ähnliche Tickets zurückgreifen kann, die in der Vergangenheit erfolgreich gelöst wurden. Die Automatische Unterstützung verwendet Ihre ähnlichen Tickets, um Antworten zu generieren, wenn keine relevanten Abläufe oder öffentlichen Help Center-Beiträge gefunden werden.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Bisher hatte die Automatische Unterstützung nur Zugriff auf die von Ihnen erstellten Abläufe und Ihre öffentlichen Help Center-Beiträge.
Jetzt greift die Automatische Unterstützung auf ähnliche Tickets zu, die erfolgreich gelöst wurden, wenn keine Abläufe oder öffentlichen Help Center-Beiträge verfügbar sind. Anhand der ähnlichen Tickets werden Antworten vorgeschlagen, sodass die Automatische Unterstützung weiterhin hilfreiche und genaue Antworten vorschlagen kann.
Während dieser ersten Einführungsphase sind ähnliche Tickets nur begrenzt verfügbar. Dies bedeutet, dass diese Erweiterung nur für manche Vorschläge der Automatischen Unterstützung zum Einsatz kommt. Wir gehen davon aus, dass wir die Abdeckung und Verfügbarkeit im 3. Quartal erweitern werden.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Zendesk nimmt diese Änderung vor, um den Funktionsumfang der Automatischen Unterstützung zu erweitern. Tickets, die in der Vergangenheit erfolgreich gelöst wurden, helfen der Automatischen Unterstützung, Vorschläge zu machen, da sie Konversationen aus der Praxis widerspiegeln, Einzelfälle abdecken und bereits vorhandenes Wissen enthalten.
Was muss ich tun?
Sie müssen nichts weiter tun; die Automatische Unterstützung beginnt von selbst mit der Nutzung Ihrer ähnlichen Tickets. Wenn kein öffentlicher Help Center-Beitrag oder Ablauf verfügbar ist, schlägt die Automatische Unterstützung automatisch Antworten anhand früherer ähnlicher Tickets vor.
Weitere Informationen finden Sie unter Einschalten und Konfigurieren der Automatischen Unterstützung.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.