| Ankündigung am | Einführung am |
| 1. September 2025 | 1. September 2025 |
Zendesk Workforce Management (WFM) führt zwei neue Ausführungsereignisse für die Automatisierung zu früh oder zu spät liegender Start- und Endtage ein.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Die Ereignisse für zu frühen oder zu späten Start- und Endzeitpunkt des Tages geben Kunden die Möglichkeit, WFM-Automatisierungen einzurichten, die durch diese Ereignisse ausgelöst werden. Diese Ereignisse identifizieren dynamisch Abweichungen von vorgesehenen Zeitplänen, sodass Benutzer Benachrichtigungen erhalten und automatisierte Aktionen durchführen können; beispielsweise können sie Benutzer ausstempeln und ihre Arbeitszeittabellen löschen.
Ereignisse für zu frühe Zeitpunkte werden vor, Ereignisse für zu späte Zeitpunkte nach der geplanten Start- bzw. Endzeit für den Agenten ausgeführt.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Diese neuen Ausführungsereignisse verbessern die Effizienz von Workforce Management, indem sie rechtzeitige Reaktionen auf Zeitplanabweichungen gewährleisten. Sie fördern die Einhaltung von Arbeitsrichtlinien durch Vermeidung unbefugter Über- und Minusstunden und verbessern die die Richtlinieneinhaltung der Agenten durch automatisierte Korrekturmaßnahmen.
Sie können beispielsweise verwendet werden, um Agenten daran zu erinnern, dass sie sich früher als erwartet eingestempelt haben, oder sie aufzufordern, sich abzumelden, wenn sie über ihre geplante Schicht hinaus arbeiten, z. B. bei der Bearbeitung längerer Kundenanrufe. Manager können sie auch dazu verwenden, die Einhaltung von Arbeitsrichtlinien zu fördern, indem unbefugte Über- und Minusstunden verhindert werden und gleichzeitig die Richtlinieneinhaltung der Agenten durch automatisierte Korrekturmaßnahmen verbessert wird.
Durch effektiveres Einhalten definierter Zeitpläne können Sie die Ressourcenauslastung optimieren und die Produktivität steigern und dadurch Organisationsziele und Workforce Management in Übereinstimmung bringen.
Was muss ich tun?
Eine Aktion ist nicht erforderlich. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von WFM-Automatisierungen zur Verwaltung der Agentenaktivität.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk Customer Support.