| Ankündigung am | Einführung am |
| 8. Juli 2025 | 8. Juli 2025 |
Es stehen weitere Berichtsfunktionen zur Verfügung für Schreibtools mit generativer KI im Zendesk Copilot: Agentenproduktivitäts-Dashboard. Administratoren können jetzt die Nutzung dreier neuer Tools verfolgen: Vereinfachen, Angepasster Prompt und Im eigenen Tonfall umschreiben.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Wir haben das Dataset AI Agent Tools in Explore erweitert. Dieses Dataset und das vordefinierte Dashboard Zendesk Copilot: Agentenproduktivität enthalten jetzt Nutzungsdaten für drei wichtige Funktionen:
- Vereinfachen: Formuliert den Inhalt eines Agentenkommentars neu, um ihn prägnanter zu machen und auf das Wesentliche zu konzentrieren.
- Einen angepassten Prompt schreiben: Ändert den Kommentar eines Agenten basierend auf den von diesem eingegebenen angepassten Anweisungen, um den Text zu ergänzen oder anzupassen. Sie können zum Beispiel Grammatik- oder Rechtschreibfehler korrigieren, Aufzählungspunkte hinzufügen, in einer Zeile zusammenfassen usw.
- Im eigenen Tonfall umschreiben: Wenn Agenten „Im eigenen Tonfall umschreiben“ auswählen, werden ihre Antworten mithilfe generativer KI neu verfasst, sodass der Text dem Tonfall und Schreibstil der Konversation entspricht.
Diese Aktualisierungen geben Teams einen genaueren Einblick in die Verwendung der Schreibtools mit generativer KI.
Daten zu diesen drei Funktionen sind nur verfügbar in der Registerkarte mit den AI Agent-Tools im Zendesk Copilot: Agentenproduktivitäts-Dashboard. Das bisherige Dashboard für generative KI-Agententools enthält diese Daten nicht. Es wird im September 2025 im Rahmen des Dashboard Builder-Umstellungsprozesses entfernt.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Mit diesem Update können Sie besser verstehen, wie erweiterte Schreibtools Agenten bei den folgenden Aufgaben helfen:
- Verfolgen der Akzeptanz neuer KI-Schreibtools
- Erkennen von Möglichkeiten, Agenten zu schulen oder zu fördern
- Messen von Produktivitätsgewinnen und Verbesserungen beim Schreiben
- Nachweis des ROI mit konkreten Nutzungsdaten
Was muss ich tun?
Sie brauchen nichts zu tun. Die aktualisierten Daten erscheinen automatisch in Ihrem vorhandenen Dashboard „Zendesk Copilot: Agentenproduktivität“ in der Registerkarte für die KI-Agententools, wenn der Rollout Ihr Konto erreicht. Weitere Informationen finden Sie unter Analysieren der Copilot-Aktivität.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.