| Ankündigung am | Einführung am |
| 17. Juli 2025 | 17. Juli 2025 |
Wir aktualisieren die Kommunikation der Funktionen Automatische Unterstützung und Im eigenen Tonfall umschreiben innerhalb des Add-ons „Copilot“ für die Kommunikation im Namen Ihrer Agenten.
Mit Kommunikationsrichtlinien können Sie markenspezifische Richtlinien definieren. Wenn die KI-Tools von Copilot Ihren Agenten Vorschläge unterbreiten, entsprechen diese den von Ihnen definierten Richtlinien, sodass Vorschläge weniger bearbeitet werden müssen und die Einheitlichkeit verbessert wird.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Zendesk benennt das zur generativen KI gehörige Schreibtool Tonfall in „Kommunikationsrichtlinien“ um, um der erweiterten Funktionspalette gerecht zu werden.
Bisher ermöglichte „Tonfall“ es den Tools „Automatische Unterstützung“ und „Im eigenen Tonfall umschreiben“, Antworten an den Ton, das Thema, die Dringlichkeit, die Sprache, den Schreibstil und den Kontext einer laufenden Ticketkonversation anzupassen. Dieses Fundament bleibt erhalten.
Jetzt können Sie explizite Kommunikationsrichtlinien definieren, die den Tools „Automatische Unterstützung“ und „Im eigenen Tonfall umschreiben“ vorgeben, wie sie schreiben sollen. Dies umfasst ein breiteres Spektrum an Aspekten wie allgemeine Kommunikationsprinzipien, Formatierung, Ton und Voice, Länge, Formalität, Struktur, Begrüßungen, Abschlüsse, Schreibstil, Formulierungen und mehr.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Zendesk hat festgestellt, dass fast die Hälfte der von Agenten vorgenommenen Änderungen an KI-Vorschlägen Ton, Begrüßungen, Abschlüsse, Formatierungen und Formulierungen betrafen, nicht aber den eigentlichen Inhalt.
Mit dieser Änderung wollen wir Folgendes erreichen:
- Agenten erhalten markenspezifische Vorschläge.
- Agenten können mehr Vorschläge annehmen und müssen weniger Zeit für die Bearbeitung aufwenden.
- Mehr Einheitlichkeit für Ihre Marken bei Antworten, Kanälen und Agenten.
Was muss ich tun?
Weitere Informationen zum Definieren von Kommunikationsrichtlinien finden Sie unter Definieren von Kommunikationsrichtlinien und Best Practices zum Erstellen von Kommunikationsrichtlinien zur Verbesserung der Unterstützung durch KI.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kunden sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.