| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 28. Juli 2025 | 28. Juli 2025 | 4. August 2025 |
Zendesk freut sich, Genehmigungsanfragen vorstellen zu können: Diese Funktion soll Struktur, Transparenz und Compliance in Ihre Service-Workflows bringen.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Mit Genehmigungen kann Ihr Team Genehmigungsanfragen an andere Teammitglieder oder registrierte Endbenutzer senden, ohne das Ticket zu verlassen. Genehmigungen unterstützen Szenarien sowohl für Kunden- als auch Mitarbeiterservice.
Agenten können im Arbeitsbereich für Agenten Anfragen genehmigen oder ablehnen. Endbenutzer können Anfragen im Help Center genehmigen oder ablehnen, ohne eine Zendesk-Lizenz zu benötigen.
Die Funktion „Genehmigungen“ unterstützt zunächst nur jeweils eine Anfrage mit einem einzigen Genehmiger, aber wir haben fest eingeplant, dies zu erweitern, darunter Gruppengenehmigungen, mehrstufige Workflows und mehr.
Die folgenden Beispiele sind ideale Anwendungsfälle für den Mitarbeiter- und Kundenservice in dieser Version:
- Compliance-gesteuerte Genehmigungen, etwa die Gegenzeichnung von Mitarbeiteranfragen für Softwarelizenzen durch Manager.
- Ausnahmen von Richtlinien, z. B. bei Rückerstattungen, die von Vorgesetzten genehmigt werden müssen.
- Interne Genehmigungen, z. B. die Überprüfung einer Ticketantwort durch erfahrene Agenten, bevor sie an einen Kunden gesendet wird.
Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über Genehmigungen und ihre Funktionsweise.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Effiziente Genehmigungs-Workflows sind ausschlaggebend für eine effiziente Servicebereitstellung und Compliance. Genehmigungsprozesse wurden vor Einführung dieser Funktion oft über mehrere Systeme hinweg durchgeführt. Dieser verteilte Prozess führte zu Engpässen, verpassten Schritten und begrenzter Verfolgung. Die Genehmigungsfunktion ermöglicht es Ihrem Team, Genehmigungsanfragen direkt in Zendesk zu bearbeiten, was die Transparenz erhöht und Fehlerpotenziale minimiert.
Darüber hinaus werden Genehmigungsentscheidungen automatisch in Zendesk verfolgt, wodurch die Compliance und Auditbereitschaft sichergestellt werden. Dies verbessert die Zusammenarbeit und die Rechenschaftspflicht, da Genehmigungen in vorhandene Workflows integriert und klare Einblicke in den Genehmigungsstatus gewährt werden, was wiederum die Lösung von Tickets beschleunigt.
Was muss ich tun?
Wenn Sie die Employee Service Suite (ES Suite) Growth und höher verwenden, werden Genehmigungen während des Rollouts automatisch aktiviert.
Wenn Sie die Customer Service Suite Professional oder höher verwenden, kann ein Administrator Genehmigungen aktivieren, sobald sie in Ihrem Konto verfügbar sind. Weitere Informationen finden Sie unter Ein- und Ausschalten von Genehmigungsanfragen.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.