| Ankündigung am | Einführung am |
| 15. August 2025 | 30. Juli 2025 |
Kunden mit dem Add-on „AI Agents – Advanced“ können sich jetzt für die kostenlose Nutzung der Zendesk Qualitätssicherung (QA) für AI Agents zur Auswertung ihrer Bot-Konversationen registrieren. Dieses Early-Access-Programm (EAP) hat einen begrenzten Umfang und soll Produktfeedback einholen.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Wenn Sie ein Kunde von Zendesk AI Agents – Advanced sind, können Sie jetzt im Rahmen eines Pilotprogramms kostenlos auf die Funktionen von QA für AI Agents zugreifen. Auf diese Weise können Sie Interaktionen der AI Agents überprüfen und sicherstellen, dass sie dieselben Anforderungen erfüllen wie Ihre menschlichen Agenten.
Um an diesem Pilotprogramm teilzunehmen, füllen Sie einfach dieses Formular aus. Danach setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung und helfen Ihnen, ohne Zusatzkosten auf QA für AI Agents zuzugreifen.
Bei diesem EAP ist der Benutzerzugriff auf die Zendesk Qualitätssicherung (QA) für AI Agents auf drei aktive Lizenzen pro Organisation beschränkt.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Interaktionen mit AI Agents tragen maßgeblich zum Kundenerlebnis und zum Erfolg von Automatisierungen bei. Mit Zendesk QA können Sie die Leistung Ihrer AI Agents in Konversationen mit Ihren Kunden beurteilen. Anschließend können Sie die Ergebnisse analysieren und bei Bedarf die so gewonnenen Informationen nutzen, um Ihre AI Agents und Kundenservice-Workflows zu aktualisieren.
Nachdem Sie die automatische Bewertung eingerichtet haben, können Ihre Bots automatisch anhand der folgenden AutoQA-Kategorien untersucht werden:
- Begrüßung
- Empathie
- Rechtschreibung und Grammatik
- Abschluss
- Angebotene Lösung
- Gesprächston
- Lesbarkeit
- Verständnis
Sie können die Ergebnisse der Bewertung im Fenster Diese Konversation überprüfen in der Konversation oder im Abschnitt Überprüfungen einer Zuweisung anzeigen.
Darüber hinaus können Sie Prompt-basierte KI-Insights und Spotlight-Insights nutzen, um automatisch neu synchronisierte geschlossene Konversationen in Zendesk QA anzuzeigen:
- Ausreißer
- Abwanderungsrisiko
- Eskalation
- Folgeanfrage
- Herausragender Service
- Stimmung
- SLA
- Effizienz der Bot-Kommunikation
- Bot-Wiederholung
- Gesprächspause (Voice)
- Offenlegung der Aufzeichnung fehlt (Voice)
Was muss ich tun?
Vergewissern Sie sich zunächst, dass Sie das Add-on AI Agents – Advanced haben, und registrieren Sie sich dann. Sobald Sie die Bestätigung Ihrer Aufnahme in das EAP erhalten haben, können Sie beginnen, Ihre Bot-Konversationen mit Zendesk QA auszuwerten. Weitere Informationen finden Sie unter Beurteilen der Leistung von AI Agents mit Zendesk QA.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk Customer Support.