| Ankündigung am | Einführung am |
|---|---|
| 5. August 2025 | 5. August 2025 |
Wir freuen uns, Upgrades für Relay anzukündigen, eine von Zendesk entwickelte App, die im Zendesk Marketplace verfügbar ist und es Ihnen ermöglicht, proaktive Nachrichten zu erstellen und per SMS oder WhatsApp an Endbenutzer zu senden.
Diese Ankündigung beantwortet die folgenden Fragen:
Was ändert sich?
Relay wurde vor einem Jahr eingeführt und ermöglicht es Unternehmen, proaktive Nachrichten per SMS und WhatsApp an Endbenutzer zu senden. Wir freuen uns, Ihnen heute eine Fülle von Upgrades der App vorstellen zu können.
- Relay mit Ihrer Talk Text-Telefonnummer verbinden
- Gespeicherte, wiederverwendbare Zielgruppen erstellen
- Verbesserte Benutzerfreundlichkeit beim Erstellen von Zielgruppen mit Konditionalität statt Suchsyntax
- Berichte zu Kampagnen mit Liefer- und Öffnungsraten erstellen
- Leistung von zwei Kampagnen mit grundlegenden A/B-Tests vergleichen
- Kontakte pro Kampagne und Zustellungsstatus anzeigen
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Wir möchten es Ihnen leicht machen, Ihren Endbenutzern über die Messaging-Kanäle Ihrer Wahl proaktiven und vorbildlichen Kundensupport zu bieten. Relay lässt sich jetzt einfacher nutzen, da wir den Sendestatus verbessert, die Zielgruppenauswahl intuitiver gestaltet und Support auf Talk Text-Telefonnummern ausgeweitet haben.
Was muss ich tun?
Wenn Sie Relay in Ihrer Umgebung installieren möchten, gehen Sie zu Zendesk Marketplace und installieren Sie die Anwendung direkt in Ihrer Instanz.
Wenn Sie WhatsApp-Vorlagennachrichten einreichen und an Endbenutzer senden möchten, müssen Sie mindestens eine Telefonnummer mit der WhatsApp Business-API verbinden. Wenn Sie das noch nicht getan haben, nutzen Sie den Self-Service-Prozess, um ein WhatsApp Business-Konto anzulegen und eine Telefonnummer mit ihm zu verbinden. (Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von WhatsApp-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten.)
Um SMS an Endbenutzer zu senden, müssen Sie SMS als Kanal über Talk Talk hinzufügen.
Weitere Informationen finden Sie unter Installieren und Verwenden der Relay-Messaging-App.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk Customer Support.