| Ankündigung am | EAP beginnt |
| 20. Oktober 2025 | 20. Oktober 2025 |
Zendesk kündigt Verbesserungen und Aktualisierungen der Ticketübersetzung im Zendesk Arbeitsbereich für Agenten an. Wir fügen Unterstützung für KI-Übersetzungen für ausgehende Nachrichten in allen asynchronen Ticketkonversationskanälen hinzu, darunter E-Mail, Webformular und API. Diese Funktion wird im Rahmen eines Early-Access-Programms (EAP) ab dem 20. Oktober 2025 bereitgestellt.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
- Was ändert sich?
- Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
- Was muss ich tun?
- Gibt es Einschränkungen?
- Wie gebe ich Feedback?
Was ändert sich?
Wenn bisher ein Administrator die Konversationsübersetzung aktivierte, wurden eingehende Nachrichten in E-Mail-Kanälen übersetzt, ausgehende E-Mail-Nachrichten hingegen nicht. Jetzt werden Übersetzungen sowohl für eingehende als auch für ausgehende Nachrichten für alle asynchronen Ticketkonversationskanäle unterstützt, einschließlich E-Mail, Webformulare und API.
Die Übersetzungs-Engine für ausgehende asynchrone Konversationen ist Amazon Nova Micro (LLM-Modell). Weitere Informationen zum Übersetzen von Ticketkonversationen finden Sie in den folgenden Beiträgen: Überblick über die Übersetzung von Konversationen und Übersetzung von Konversationen.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Wir wissen, wie wichtig es ist, mit Kunden überall klar zu kommunizieren. Aus diesem Grund bieten wir dieses EAP an, um Support für mehrsprachige Übersetzungen für alle Kanäle bei Zendesk bereitzustellen. Dadurch können Sie:
- Mit Kunden direkt in deren bevorzugter Sprache kommunizieren
- Schnelleren und personalisierten Support bieten
- Kundenzufriedenheit und -treue weltweit verbessern
- Ihrem Supportteam eine effiziente Arbeitsweise ohne ermöglichen
- Ihr Unternehmen auf zuverlässige Weise global ausbauen
Mehrsprachiger Support erleichtert die Betreuung eines diversen Kundenstamms und ermöglicht den Aufbau soliderer und dauerhafterer Beziehungen weltweit.
Was muss ich tun?
Um an diesem EAP teilzunehmen, registrieren Sie sich hier. Nachdem Sie die Begrüßungs-E-Mail erhalten haben, stellen Sie sicher, dass die Übersetzung von Konversationen in Ihrem Konto aktiviert ist. Um das EAP für die automatische Übersetzung ausgehender asynchroner Nachrichten zu aktivieren, können Zendesk-Administratoren die Funktion auf der Seite mit den Ticketeinstellungen im Admin Center aktivieren.
So starten Sie das EAP
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Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Objekte und Regeln und wählen Sie Tickets > Einstellungen.
- Klicken Sie auf Kommentaroptionen für Agenten, um die entsprechenden Einstellungen einzublenden.
- Klicken Sie auf Übersetzen von Konversationen für Agenten zulassen, und dann auf E-Mail, Webformular und API-Kanäle.
- Klicken Sie auf Speichern.
Nach Aktivierung der Einstellung sehen Ihre Agenten im Kopfbereich des Tickets gegebenenfalls die Schaltfläche Übersetzen für asynchrone Konversationskanäle. Wenn sie auf die Schaltfläche klicken, werden ihre abgehenden Nachrichten automatisch übersetzt.
Gibt es Einschränkungen?
Amazon Nova Micro (LLM) stellt diese Übersetzungen bereit. Während des EAP-Zeitraums werden wir intensiv daran arbeiten, Ihr Feedback einzuarbeiten und Verbesserungen vorzunehmen. Derzeit gelten folgende Einschränkungen:
- Die Übersetzung liefert zuweilen unerwartete Ergebnisse.
- Übersetzungen funktionieren nur für einen Teil der Anwendungsfälle für alle ausgehenden E-Mail-Auslöser. Wir planen, dies in Zukunft zu erweitern.
- Rich-Text in der Nachricht kann bei der Übersetzung verloren gehen oder verändert werden.
- Wenn die Übersetzung fehlschlägt, wenn ein Agent eine ausgehende E-Mail sendet, wird die E-Mail nach fünf Minuten stattdessen in der Originalsprache gesendet.
- Die Benutzeroberfläche enthält keine Benachrichtigung an Agenten oder Endbenutzer, dass die Übersetzungsausgabe von KI generiert wird.
Wie gebe ich Feedback?
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk Customer Support.