Kann ich in meinem Zendesk-Konto mehrere Fortschrittliche KI Agenten verwenden?

Frage

Antwort

Ja. In Ihrem Zendesk-Konto können Sie mehrere Fortschrittliche KI Agenten für Ihre Messaging-Kanäle verwenden. Legen Sie dann anhand von Regeln fest, welcher AI Agent auf den einzelnen Kanälen antwortet. Weitere Informationen finden Sie unter Festlegen eines AI Agent – Advanced als Standard-Responder für einen Messaging-Kanal.

Sie können mehrere AI Agents für Ihren E-Mail-Kanal verwenden, aber dies kann zu Workflow-Problemen führen. Stattdessen verbinden Sie einen einzelnen AI Agent mit E-Mail und verwenden Sie die folgenden Funktionen, um die Antworten des AI Agent nach Marke anzupassen:

Erstellen und Hinzufügen von Aktionen zum Erfassen und Umsetzen von Markendetails in der Konversation
Konditionale Blöcke in Dialoge einfügen, um Konversationsflüsse nach Marke zu trennen
Segmente erstellen, um bestimmte Kundengruppen nach Marke zu identifizieren und anzusprechen
Suchregeln konfigurieren, damit der AI Agent nur Wissensquellen durchsucht, die für die Marke relevant sind

DIESER ABSCHNITT BETRIFFT KI INHALTE. NICHT BEARBEITEN ODER LÖSCHEN.

Was ist Marke und Kanäle? Was bewirkt die Einstellung Marke für meinen Chatbot? Warum sollte ich die Markeneinstellungen für einen Answer Bot verwenden?

Marke und Kanäle bestimmen, welches Help Center oder welche Wissensdatenbank verwendet werden soll und wo Ihr AI Agent oder Chatbot angezeigt wird. Der AI Agent verwendet Inhalte aus dem Help Center dieser Marke und kann sie den mit dieser Marke, Subdomäne oder Instanz verknüpften Kanälen zuweisen.

Was brauche ich, um meinen AI Agent mit WhatsApp zu verbinden? Was sind die Voraussetzungen, um einen Chatbot zu Social-Media-Messaging hinzuzufügen? Kann ich einen Answer Bot zu Social Media hinzufügen?

Sie müssen Zendesk Messaging verwenden. Bevor Sie den AI Agent hinzufügen können, müssen Sie Ihren WhatsApp Messaging-Kanal mit Ihrer Zendesk-Subdomäne, Ihrem Konto oder Ihrer Zendesk-Instanz verbinden.

Wie füge ich den AI Agent zu WhatsApp hinzu? Wie verbinde ich meinen Chatbot mit Social-Media-Messaging? Wie richte ich einen Answer Bot auf Social Media ein?

Erstellen Sie einen neuen AI Agent oder bearbeiten Sie einen vorhandenen Chatbot.
Navigieren Sie zu Marke und Kanäle > Messaging.
Wählen Sie WhatsApp oder andere Social-Media-Messaging-Kanäle aus.
Veröffentlichen Sie Ihren AI Agent, um die Einstellungen anzuwenden.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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