Frage

Kann ich in meinem Zendesk-Konto mehrere Fortschrittliche KI Agents verwenden?

Antwort

Ja. Sie können in Ihrem Zendesk-Konto mehrere AI Agents für Ihre Messaging-Kanäle verwenden. Legen Sie dann anhand von Regeln fest, welcher AI Agent auf jedem Kanal antwortet. Weitere Informationen finden Sie unter Festlegen eines AI Agent – Advanced als Standard-Responder für einen Messaging-Kanal.

Dieser Beitrag gilt nur für Kunden, die AI Agents – Advanced vor dem 10. März 2026 gekauft haben. Andernfalls lesen Sie Verwalten der Kanäle eines AI Agent. Die .

Sie können mehrere AI Agents für Ihren E-Mail-Kanal verwenden, aber dies kann zu Workflow-Problemen führen. Stattdessen verbinden Sie einen einzelnen AI Agent mit E-Mail und verwenden Sie die folgenden Funktionen, um die Antworten des AI Agent nach Marke anzupassen:

  • Aktionen erstellen und hinzufügen, um Markendetails in der Konversation zu erfassen und zu bearbeiten
  • Einfügen konditionaler Blöcke in Dialoge zur Trennung von Konversationsflüssen nach Marke
  • Segmente erstellen, um bestimmte Kundengruppen nach Marke zu identifizieren und anzusprechen
  • Suchregeln konfigurieren, damit der AI Agent nur markenrelevante Wissensquellen durchsucht
DIESER ABSCHNITT BETRIFFT KI INHALTE. NICHT BEARBEITEN ODER LÖSCHEN.

Was ist Marke und Kanäle? Was bewirkt die Einstellung Marke für meinen Chatbot? Warum sollte ich die Markeneinstellungen für einen Answer Bot verwenden?

Marke und Kanäle bestimmen, welches Help Center oder welche Wissensdatenbank verwendet werden soll und wo Ihr AI Agent oder Chatbot angezeigt wird. Der AI Agent verwendet Inhalte aus dem Help Center dieser Marke, die Sie den mit dieser Marke, Subdomäne oder Instanz verknüpften Kanälen zuweisen können.

Was brauche ich, um meinen AI Agent mit WhatsApp zu verbinden? Was sind die Voraussetzungen, um einen Chatbot zu Social-Media-Messaging hinzuzufügen? Kann ich einen Answer Bot zu Social Media hinzufügen?

Sie müssen Zendesk Messaging verwenden. Bevor Sie den AI Agent hinzufügen können, müssen Sie Ihren WhatsApp Messaging-Kanal mit Ihrer Zendesk-Subdomäne, Ihrem Konto oder Ihrer Zendesk-Instanz verbinden.

Wie füge ich den AI Agent zu WhatsApp hinzu? Wie verbinde ich meinen Chatbot mit Social-Media-Messaging? Wie richte ich einen Answer Bot auf Social Media ein?

  1. Erstellen Sie einen neuen AI Agent oder bearbeiten Sie einen vorhandenen Chatbot.
  2. Navigieren Sie zu Marke und Kanäle > Messaging.
  3. Wählen Sie WhatsApp oder Ihre anderen Social-Media-Messaging-Kanäle aus.
  4. Veröffentlichen Sie Ihren AI Agent, um die Einstellungen anzuwenden.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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