| Ankündigung am | Einführung am |
| 28. Oktober 2025 | 28. Oktober 2025 |
Wir freuen uns, Ihnen die allgemeine Verfügbarkeit von Confluence als Wissensquelle für die Antworten der fortschrittlichen AI Agents ankündigen zu können. Administratoren können diese Funktion nutzen, um die Informationen in Confluence-Websites und -Bereichen, die mit „Wissen“ verbunden sind, zu verwenden, um generative Antworten in fortschrittlichen AI Agents bereitzustellen.
Diese Ankündigung beantwortet die folgenden Fragen:
Was ändert sich?
Confluence als Wissensquelle für fortschrittliche AI Agents ermöglicht es Administratoren, Confluence-Websites und -Bereiche miteinander zu verbinden, um generative Antworten in fortschrittlichen AI Agents bereitzustellen. Dadurch werden die verfügbaren Inhaltsquellen über Webcrawler und Zendesk Help Center hinaus erweitert und fortschrittliche AI Agents können auf vorhandene Confluence-Inhalte zugreifen.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Wir machen es einfacher, vorhandenes Wissen aus unterschiedlichen Quellen, die Ihre Organisation bereits verwendet, wiederzuverwenden und in Zendesk zu nutzen. Jetzt können Ihre fortschrittlichen AI Agents Ihr Confluence-Wissen nutzen.
Was muss ich tun?
Sie benötigen das Add-on „AI Agents – Advanced“, um einen fortschrittlichen AI Agent zu erstellen, können aber bei jedem Zendesk Suite- oder Knowledge-Plan eine Confluence-Verbindung erstellen. Weitere Informationen finden Sie an den folgenden Stellen (nur auf Englisch):
- Verbinden von Confluence mit Ihrem Zendesk-Konto als externe Wissensquelle
- Importieren von Wissensquellen für einen AI Agent – Advanced
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.