| Ankündigung am | Einführung der Abrechnung beginnt |
| 11. November 2025 | 1. Januar 2026 |
Zendesk kündigt ein Update an, mit dem wir die Klarheit und Einheitlichkeit von Agent Months-, ELA- und Mehrjahresverträgen für Kunden verbessern, die automatisierte Lösungen (ARs) verwenden. Durch diese Änderung wird das Kontingent der Kunden für automatisierte Lösungen im Admin Center angezeigt, Überschreitungen werden automatisch abgerechnet.
Diese Ankündigung umfasst die folgenden Abschnitte:
- Was ändert sich?
- Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
- Was bedeutet das für mich?
- Was muss ich tun?
Was ändert sich?
Wir führen zwei wichtige Änderungen für Kunden mit Agent Months- (einschließlich saisonaler/zusätzlicher), Mehrjahres- und ELA-Abonnements durch:
- Sichtbarkeit des Kontingents für automatisierte Lösungen: Ihr jährliches Kontingent für automatisierte Lösungen wird im Dashboard für automatisierte Lösungen ab dem 19. Dezember 2025 im Admin Center angezeigt und gibt Ihnen klaren Aufschluss über die Limits Ihres Kontingents.
- Automatische Überschreitungsabrechnung: Ab dem 1. Januar 2026 können Sie den Verbrauch automatisierter Lösungen, die über Ihr Kontingent hinausgehen, verwalten, indem Sie zugehörige Funktionen anhalten oder Überschreitungen automatisch in Rechnung stellen lassen.
Weitere Informationen zu automatisierten Lösungen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Überblick über automatisierte Lösungen für AI Agents
- Überwachen der Nutzung automatisierter Lösungen
- Verwalten Ihrer automatisierten Lösungen
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Diese Änderung beruht auf der Notwendigkeit, für alle unsere Kunden ein transparentes, einheitliches und vorhersehbares Erlebnis zu schaffen.
- Transparenz zum Verbrauch: Kunden können ihre Nutzung jetzt in Echtzeit mit dem für das Jahr erworbenen inbegriffenen Kontingent vergleichen, was eine bessere Ressourcenplanung ermöglicht.
- Einheitliches Erlebnis: Ein einheitliches Erlebnis für alle Verträge, Rechnungsstellung und Produktnutzung gibt Administratoren ein klareres Verständnis der Leistung ihres Kontos.
Faire Nutzung und Abrechnung: Durch die automatische Überschreitungsabrechnung wird sichergestellt, dass die Nutzung genau verfolgt und gemäß den Bedingungen Ihres Vertrags abgerechnet wird.
Was bedeutet das für mich?
Ab dem 1. Januar 2026 wird Kunden mit Agent Months- (einschließlich saisonaler/ergänzender), Mehrjahres- und ELA-Abonnements jede etwaige Nutzung automatisierter Lösungen, die ihr Kontingent-Limit überschreitet, automatisch monatlich in Rechnung gestellt.
Was muss ich tun?
Wir empfehlen Ihnen, ab dem 19. Dezember 2025 im Admin Center die neue Anzeige Ihres Kontingents für automatisierte Lösungen zu überwachen, um Ihren aktuellen Verbrauch im Vergleich zu Ihrem vertraglichen Limit zu untersuchen.
Wenn Sie annehmen, dass Ihre Nutzung Ihr Kontingent kontinuierlich überschreiten wird, fügen Sie bei Bedarf weitere automatisierte Lösungen hinzu oder sprechen Sie mit Ihrem Zendesk Account Executive über eine Erhöhung Ihres Kontingents, um Überschreitungsgebühren zu vermeiden, wenn die automatische Abrechnung am 1. Januar 2026 beginnt.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk Customer Support.