| Ankündigung am | Einführung am |
| 17. November 2025 | 17. November 2025 |
Wir entwickeln die Art und Weise weiter, wie AI Agents auf Wissensquellen zugreifen und sie nutzen, um präzise und hilfreiche Antworten für Ihre Kunden zu generieren. Neben Help Center-Beiträgen von Zendesk können AI Agents jetzt auch auf externe Wissensquellen zugreifen, die im Abschnitt „Wissen“ oder über die Verbundsuche verwaltet werden.
Diese Ankündigung beantwortet die folgenden Fragen:
- Was ändert sich?
- Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
- Was muss ich tun?
Was ändert sich?
Bisher konnten AI Agents nur Zendesk Help Center-Beiträge als Wissensquelle nutzen. Mit diesem Update können Sie jetzt externe Inhalte hinzufügen und verwenden, die im Abschnitt „Wissen“ neben den Inhalten des Help Centers gespeichert sind.
Die folgenden externen Inhaltsquellen sind verfügbar:
- Confluence-Sites und -räume
- Webcrawling-Inhalte von öffentlichen oder authentifizierten Websites
- Sonstige externe Datensätze, die über die Verbundsuche-API aufgenommen werden
Nachdem Sie diese Quellen zum Abschnitt „Wissen“ oder über die API hinzugefügt haben, können Ihre AI Agents sie verwenden, um KI-generierte Antworten auf Kundenfragen zu erstellen.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Wir wissen, dass Ihr Wissen nicht auf einen Ort beschränkt ist. Wertvolle Inhalte finden sich oft in mehreren Systemen und Apps und auf internen Seiten. Damit AI Agents einheitliche und hochwertige Antworten liefern können, brauchen sie Zugriff auf alle Inhalte, die sich Ihre Teams nutzen, nicht nur die Inhalte in Ihrem Zendesk Help Center.
Indem wir AI Agents die Möglichkeit geben, eine breitere Palette von Wissensquellen zu nutzen, möchten wir Sie bei Folgendem unterstützen:
- Einheitliche, vertrauenswürdige KI-generierte Antworten bereitstellen
- Stärker automatisierte Lösungen
- Vorhandenes Wissen gewinnbringender nutzen
Was muss ich tun?
Wenn Ihre AI Agents beim Generieren von Antworten externe Inhaltsquellen verwenden sollen:
- Fügen Sie externe Inhalte über einen Webcrawler, eine Confluence-Verbindung oder die Verbundsuche-API zum Abschnitt „Wissen“ hinzu.
- Verbinden Sie eine externe Inhaltsquelle mit Ihrem AI Agent, damit dieser anhand der Informationen Antworten für Kunden generieren kann.
Sobald Sie diese Änderungen veröffentlichen, berücksichtigen AI Agents diese Quellen automatisch, wenn sie auf Kundenanfragen antworten.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Unterstützung zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.