| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 05. Februar 2026 | 05. Februar 2026 | 09. Februar 2026 |
Für die Betriebsoptimierung ist es wichtig, Tickettrends zu verstehen. Aus diesem Grund freuen wir uns, Ihnen heute die Einführung von Entitäts-Insights im Dashboard „Intelligente Einschätzung“ ankündigen zu können. Mit dieser Version erhalten Sie jetzt vollständigen Einblick darin, was die Intelligente Einschätzung in Tickets ermittelt, und können die Berichterstattung zur KI-Erkennung komplettieren.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Mit dem neuen Entitätsbericht können Sie jetzt direkt vom Dashboard „Intelligente Einschätzung“ in Analytics aus auf Entitätsberichterstellung zugreifen. Mit dieser vorkonfigurierten Analyseansicht können Sie:
- sofort sehen, welche Arten von Informationen (Entitäten) aus Ihren Support-Tickets extrahiert werden.
- Trends und Muster bei der Entitätserkennung im Zeitverlauf verfolgen.
- neue Möglichkeiten identifizieren, um Workflows zu verbessern oder Informationslücken zu schließen.
Genau wie bei der Erstellung von Berichten zu Absicht, Stimmung und Sprache können Sie mit Entitäts-Insights die Wirkung messen und fundierte Maßnahmen ergreifen – ohne zusätzliche Einrichtung.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Sie haben uns mitgeteilt, dass Sie klare Einblicke in die von der KI in Ihren Tickets erkannten Informationen benötigen, damit Sie fundiertere Entscheidungen treffen können. Die neue Registerkarte „Entität“ liefert genau das: ein vordefiniertes visuelles Dashboard, das die Extraktionen der Intelligenten Einschätzung in umsetzbare Erkenntnisse verwandelt. Es ist das letzte Puzzleteil bei der Erkennung und Berichterstattung, mit dem jedes KI-Signal an einem Ort zusammengeführt wird und Teams durch datengestützte Automatisierung und Optimierung dabei geholfen wird, die Effizienz zu steigern.
Was muss ich tun?
Dieses neue Erlebnis wird zwischen dem 05. Februar 2026 und dem 09. Februar 2026 schrittweise für alle Zendesk-Kunden mit dem Add-on „Copilot“ eingeführt. Es sind keine Aktionen Ihrerseits erforderlich. Weitere Informationen zum Entitäts-Dashboard finden Sie unter Analysieren der Aktivität der Intelligenten Einschätzung.
Wenn Sie daran interessiert sind, das Zendesk Copilot-Add-on zu verwenden, finden Sie Informationen hierzu unter Kaufen des Add-ons „Copilot KI“, oder wenden Sie sich an Ihren Zendesk-Kundenbetreuer.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kunden sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.