Weitere Informationen zum Erstellen neuer Auslöser finden Sie unter Erstellen von Auslösern für Ticketaktualisierungen und Benachrichtigungen.
Bearbeiten und Klonen von Auslösern
Sie können Auslöser bearbeiten und klonen. Durch Klonen eines Auslösers wird eine Kopie erstellt, die Sie bearbeiten und für andere Zwecke verwenden können. Falls durch den Auslöser Benutzer benachrichtigt werden, wird der Text der Benachrichtigung zurückgesetzt, wenn Sie das Benachrichtigungsziel ändern.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Business-Regeln > Auslöser.
- Machen Sie auf der Seite „Auslöser“ den Auslöser ausfindig, den Sie bearbeiten möchten.
- Setzen Sie den Mauszeiger auf den Auslöser, um das Symbol für das Optionsmenü anzuzeigen (), und klicken Sie dann auf Bearbeiten. Sie können auch einfach auf den Titel des Auslösers klicken, den Sie bearbeiten möchten.
- Bearbeiten Sie Titel, Beschreibung, Bedingungen und Aktionen wie gewünscht.
- Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Speichern.
So klonen Sie einen Auslöser
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Business-Regeln > Auslöser.
- Machen Sie auf der Seite „Auslöser“ den Auslöser ausfindig, den Sie klonen möchten.
- Setzen Sie den Mauszeiger auf den Auslöser, um das Symbol für das Optionsmenü anzuzeigen ().
- Klicken Sie auf das Symbol für das Optionsmenü und wählen Sie Klonen aus.
- Bearbeiten Sie Titel, Bedingungen und Aktionen wie gewünscht.
- Klicken Sie auf Auslöser erstellen.
Deaktivieren von Auslösern
Wenn Sie einen Auslöser nicht mehr benötigen, können Sie diesen entweder löschen oder deaktivieren. Durch Löschen wird ein Auslöser dauerhaft entfernt und kann nicht wiederhergestellt werden. Wenn Sie einen Auslöser gegenwärtig nicht benötigen, aber später einmal vielleicht wieder verwenden möchten, können Sie ihn deaktivieren. Deaktivierte Auslöser werden angezeigt, wenn Sie in der Dropdownliste Status oben in der Auslöserliste die Option Inaktiv wählen, und können bei Bedarf wieder aktiviert werden. Wenn Sie einen Auslöser erneut aktivieren, wird er nicht rückwirkend für frühere Tickets ausgeführt.
Mit Auslöserkategorien können Sie mehrere Auslöser gleichzeitig löschen. Weitere Informationen finden Sie unter Löschen von Auslöserkategorien.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Business-Regeln > Auslöser.
- Machen Sie auf der Seite „Auslöser“ den Auslöser ausfindig, den Sie deaktivieren möchten.
- Setzen Sie den Mauszeiger auf den Auslöser, um das Symbol für das Optionsmenü () einzublenden, und klicken Sie dann auf Deaktivieren. Der Status des Auslösers wird in „Inaktiv“ geändert.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Business-Regeln > Auslöser.
- Klicken Sie auf der Seite „Auslöser“ auf die Kontrollkästchen neben den Auslösern, die Sie deaktivieren möchten, und dann unten auf der Seite auf Deaktivieren.
- Klicken Sie im Bestätigungsdialogfeld auf Deaktivieren.
Löschen von Auslösern
Wenn Sie einen Auslöser nicht mehr benötigen, können Sie diesen entweder löschen oder deaktivieren. Durch Löschen wird ein Auslöser dauerhaft entfernt und kann nicht wiederhergestellt werden.
Wenn Sie einen Auslöser dauerhaft löschen möchten, müssen Sie ihn zuerst deaktivieren.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Business-Regeln > Auslöser.
- Wählen Sie in der Dropdownliste Status oben in der Auslöserliste die Option Inaktiv.
- Klicken Sie auf den Pfeil (>) neben einer Kategorie, um die darin enthaltenen Auslöser ein- bzw. auszublenden.
- Setzen Sie den Mauszeiger auf den Auslöser, den Sie löschen möchten, und klicken Sie im Optionsmenü () auf Löschen.
- Klicken Sie im Bestätigungsdialogfeld auf Auslöser löschen.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Business-Regeln > Auslöser.
-
Wählen Sie in der Dropdownliste Status oben in der Auslöserliste die Option Inaktiv.
- Klicken Sie auf die Kontrollkästchen neben den Auslösern, die Sie löschen möchten, und dann unten auf der Seite auf Löschen.
- Klicken Sie im Bestätigungsdialogfeld auf Löschen.
Aktivieren von Auslösern
Wenn Sie einen neuen Auslöser erstellen, wird dieser automatisch aktiviert. Es gibt aber auch Fälle, in denen Sie einen Auslöser deaktivieren und anschließend wieder aktivieren müssen.
So aktivieren Sie einen Auslöser
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Business-Regeln > Auslöser.
- Wählen Sie in der Dropdownliste Status oben in der Auslöserliste die Option Inaktiv.
- Klicken Sie auf den Pfeil (>) neben einer Kategorie, um die darin enthaltenen Auslöser ein- bzw. auszublenden.
- Setzen Sie den Mauszeiger auf den Auslöser, den Sie aktivieren möchten, um das Symbol für das Optionsmenü einzublenden (), und klicken Sie dann auf Aktivieren.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Business-Regeln > Auslöser.
- Wählen Sie in der Dropdownliste Status oben in der Auslöserliste die Option Inaktiv.
- Klicken Sie auf die Kontrollkästchen neben den Auslösern, die Sie aktivieren möchten, und dann unten auf der Seite auf Aktivieren.
Aufrufen des Revisionsverlaufs für Auslöser
Bei einem Enterprise-Plan können Änderungen, die Sie an einem Auslöser vornehmen, im Revisionsverlauf für Auslöser angezeigt werden.
Im Revisionsverlauf erscheint Folgendes:
- die Konfiguration der gegenwärtig angezeigten Version
- Benutzer, der die Änderungen durchgeführt hat
- Zeitpunkt der Änderung
- Auslöseränderungen in der angezeigten Revision (optional)
So rufen Sie den Revisionsverlauf für Auslöser auf
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Business-Regeln > Auslöser.
- Klicken Sie auf die Auslöser, die Sie anzeigen möchten, und dann unter dem Titel des Auslösers auf Revisionsverlauf.
Dadurch wird der Revisionsverlauf für den Auslöser angezeigt.
- Auf der Seite mit dem Revisionsverlauf sehen Sie in der Seitenleiste alle verfügbaren Versionen des jeweiligen Auslösers. Klicken Sie auf die Version, die Sie anzeigen möchten.
- Von hier aus können Sie Folgendes tun:
- die in der ausgewählten Version vorgenommenen Änderungen ein- oder ausblenden
- die Konfiguration der ausgewählten Version anzeigen (aber keine Änderungen vornehmen)
- eine andere Version auswählen
- zur Bearbeitungsseite zurückkehren
Weitere Informationen zum Anzeigen des Revisionsverlaufs eines Auslösers erhalten Sie in diesem Video.